定陶农商银行：深耕适老服务，用心守护“夕阳红”

　　大众网记者 刘陶然 通讯员 时宇函 定陶报道

定陶农商银行持续深耕适老服务，聚焦网点改造、线上渠道优化、场景普惠拓展，着力解决老年群体“支付难、用机难、防骗难”等痛点，构建“线下有温度、线上无障碍、安全有保障、城乡共均衡”的特色适老化支付服务体系，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

线下有温度，网点服务更贴心。针对老年人习惯线下办理业务的特点，定陶农商银行对网点进行全面适老化改造，设置无障碍通道、老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，开辟“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。大堂经理主动引导、耐心讲解，为行动不便的老人提供“一对一”全程陪伴式服务。

线上无障碍，数字鸿沟不再难。为解决老年人“用机难”问题，定陶农商银行推出“简约版”手机银行APP，采用大字体、简洁界面、语音助手等功能，支持人脸识别登录。同时，首页放大显示“客服电话”选项，一键接入人工服务，方便老年人咨询办理。通过线上线下融合，让老年人也能轻松享受数字化便利，跨越“数字鸿沟”。

安全有保障，守护老人“钱袋子”。针对老年人防范意识相对薄弱、易受诈骗的情况，定陶农商银行建立全流程安全守护机制，在网点加强防诈提示，柜面严格执行大额转账核实制度，同时开展反诈知识讲座，用真实案例提高老人防骗意识，切实守护好老年人的“养老钱”。

城乡共均衡，服务延伸“最后一公里”。定陶农商银行坚持城乡统筹，推动适老服务向县域、乡镇延伸。针对农村留守老人，通过组建金融服务队、移动上门服务、开展金融夜校等形式，打通金融服务“最后一公里”，将基础金融服务送到村头巷尾，让农村老年群体同样享受到便捷、温暖的支付服务。

下一步，定陶农商银行将持续深化适老服务创新，完善线上线下协同机制，拓展更多养老场景应用，以更有温度的金融陪伴，守护最美“夕阳红”，为构建老年友好型社会贡献金融力量。