邹平市明集便民服务中心：开餐馆、办残疾证一窗通办 群众办事更省心

“原本以为开个餐馆得跑断腿，没想到在咱镇上一个窗口，就全办利索了！”准备在邹平市明集镇经营水饺店的李女士，顺利拿到崭新的营业执照，满脸喜悦、连连点赞。

为深入推进“高效办成一件事”改革，切实破解群众办事多头跑、来回跑、跑多门的难题，明集镇便民服务中心聚焦群众高频需求、紧盯办事堵点痛点，持续优化办事流程、创新服务模式、延伸服务触角，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、省心办”全面升级。

高频事项打包办，一窗服务少跑腿

针对商户开店办证流程繁琐、审批周期较长的问题，明集镇创新推行“开办餐饮一件事”集成服务，将营业执照办理、小餐饮备案、门头招牌审批、税务登记等事项整合联动，实行一窗受理、一表填报、全程帮办，审批时限由原来一周压缩至三天办结，极大降低商户创业成本。准备开店的李女士深有感触：“我寻思咋也得一星期，结果才三天证就拿到手了！”目前，全镇已有10余家餐饮经营主体享受到高效便捷的集成审批服务。

同时聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难题，推出“残疾人服务一件事”专属服务。针对重度残疾人出行不便、办事困难的实际，开通电话预约、上门帮办服务，主动摸排需求、全程代办跟进。截至目前，累计办理各类涉残事项18件，为5名重度残疾人提供上门贴心服务，让特殊群体足不出户就能办成事、办好事，切实感受到政务服务的暖心温度。

服务下沉就近办，家门口办事更方便

为打通服务群众“最后一公里”，明集镇便民服务中心建强基层服务队伍，对全镇36个行政村专职网格员开展政务服务专项培训，让网格员化身基层政务宣传员、代办员、服务员，常态化入户走访摸排需求、收集办事材料、代办民生业务，真正实现群众办事“足不出村、足不出户、专人代办”。

同时创新推行“政务服务赶大集”流动便民模式，依托明集集、兰芝里大集人流量集中、群众聚集度高的优势，定期摆摊设点、现场办公，面对面宣讲惠民政策、手把手帮办民生业务。不少老年人赶集之余，即可顺利办理老年优待证、完成养老金资格认证。今年以来，累计开展集市便民服务5场次，服务群众500余人次，让政务服务走出大厅、走进基层、贴近民心。

暖心服务细致办，志愿服务解民忧

聚焦群众“上班没空办、下班没处办、遇事不好办”的突出痛点，明集镇持续完善暖心便民举措，建强公益岗志愿服务队伍，以精细化、人性化服务破解群众办事难题。

专门设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众办事堵点、难点、疑难问题，对群众诉求实行台账式登记、闭环式处置、限时化办结，能办的提速办理、难办的协调推进、不能办的耐心解释。目前已累计化解群众疑难诉求5件。

依托政务大数据共享平台，全面推行数据免填报、证照免复印服务，系统自动调取各类电子证照、备案信息，杜绝群众重复提交材料、反复跑腿。大厅同步提供免费打印、复印便民服务，切实为群众办事减负增效、省时省钱。

充分发挥村级公益岗志愿服务力量，常态化进村入户开展政策宣讲、业务解读、现场答疑志愿服务，把晦涩政策讲通俗、把复杂流程讲清楚，有效解决群众“看不懂、不会办、办不对”的问题，全方位提升群众办事获得感和满意度。

下一步，明集镇便民服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，不断拓宽服务领域、优化服务流程、提升服务质效，全力实现企业和群众办事“像网购一样方便”，持续擦亮明集镇优质、高效、暖心的便民服务品牌。

（王春雨）