农行微山夏镇支行00后员工化身“临时妈妈”解客户难题

大众网记者 刘迪 济宁报道

近日，农行微山夏镇支行一名00后员工暖心化身“临时妈妈”，贴心帮扶独自带娃办业务的客户，用温柔举动诠释农行温度，收获客户真诚点赞。

当日，市民张女士独自怀抱数月大的婴儿，走进农行微山夏镇支行自助服务区办理取款业务。由于身边无人陪同，张女士只能单手托抱孩子，另一只手操作自助设备。一手抱娃、一手办业务的她手忙脚乱、分身乏术，慌乱之中不慎输错银行卡密码，导致银行卡被锁定，业务无法正常办理。

看着怀中熟睡的孩子，加上业务办理受阻，孤身一人的张女士瞬间焦急不已，只能主动向厅堂工作人员求助。闻讯赶来的网点00后员工孙姝琪，看到张女士满头细汗、手足无措的模样，立刻主动上前安抚。“您放心办理业务，孩子我帮您照看。”孙姝琪说。

孙姝琪小心翼翼地从张女士怀中接过婴儿，动作轻柔又稳妥。与此同时，大堂其他工作人员快速对接业务，耐心指导张女士通过农业银行手机APP办理密码解锁业务，并全程协助、引导她在自助设备上顺利完成取款操作。全程高效便捷，仅用时五分钟，便帮张女士顺利解决了业务难题。

“一个人带孩子办业务实在太不方便，多亏了你们贴心帮忙，真的太暖心了，非常感谢！”办完业务的张女士，看着怀中安稳熟睡的孩子，内心满是感动，连连向工作人员道谢。