从打12345到点赞：一个空调滴水难题的“零成本”解法

近日，随着气温升高，不少居民家中的空调已经“上岗”。看着楼上运转的空调外机，家住市北区普集路11号居民楼二单元一楼的王秀坤露出欣慰的笑容。去年夏天，她因楼上住户空调排水管滴水的问题头疼不已，求助社区居委会和拨打青岛政务热线12345后，社区工作人员上门协调，并在不让居民掏一分钱的情况下，顺利解决了空调滴水难题，不仅居民受益，也为其他社区解决相关难题提供了一个“解法”。

没装落水管，空调滴水引起居民纠纷

“那时，楼上多家空调流出的水，都滴在我家阳台上，根本没法晒衣服，都影响正常生活了。”6月8日，记者来到现场采访时，王秀坤指着卧室外的露天阳台，回忆起去年夏天的闹心事。

洛洛果蔬生活超市招牌左上是从楼上顺下来的空调排水管，招牌后有一根横着的总管，一直延伸到招牌右侧，顺着通到下水道。

王秀坤家在平台上一楼，去年7月底，楼上多家住户的空调外机排水管滴水严重，弄得她根本没法在阳台上晒衣服，而且滴水都汇集到了她家阳台上，还弄得地面很潮湿。

“我找了两家，但都没有结果。”王秀坤无奈之下，找到市北区大港街道普吉社区居委会，家人则拨打了青岛政务热线12345。

从王秀坤家阳台往上看，各家空调排水管一起从楼上顺下来

“我们接到投诉后，第一时间赶到现场，”普吉社区专职社工金臻告诉记者，他们仔细查看了居民楼的外墙和一楼平台。只见楼上几台空调外机的排水管仅伸出墙面短短一截，冷凝水顺着短管滴落到一楼平台上。平台上青苔斑驳，积水未干，晾衣架上空空荡荡。

工作人员随即入户走访，逐层了解情况。原来，在去年老旧小区改造过程中，施工方曾计划统一加装空调落水管，但因有几户居民担心管道影响自家窗户开合和外墙美观，不同意安装，导致整条落水管未能按期施工。7月底气温升高，空调使用频繁，导致滴水问题集中爆发。

不花居民一分钱，“红色合作人”巧解难题

问题根源找到了，但该如何解决？

“社区工作人员挨家挨户联系，希望能找出一个大家都能同意的方案。但沟通过程中，有的住户愿意出钱加个总管，有的住户则不愿意出钱。”金臻说，怎样协调居民，既能解决滴水问题，又能让居民只花点小钱就能办成事，成了摆在社区面前的问题。

就是犯愁的时候，他们想到了请社区“红色合作人”帮忙。于是，社区工作人员联系了辖区内信誉好、技术硬的海尔“小神兵”志愿服务团队，团队负责人谷九峰和师傅们赶来现场查看多次，进行专业查勘和研判，仔细测量了各户空调外机的位置、楼下底商的结构以及现有排水管网走向。

经过会商，海尔“小神兵”志愿服务团队给出了一个方案：不破坏原有墙面，也不强制要求每家每户统一意见，而是为每台空调外机单独加装加长的落水管，将多家管道沿着外墙有序归拢，最终统一接入普集路11号楼底层的雨水管中。

方案确定后，普吉社区工作人员挨家挨户上门沟通，耐心解释改造的必要性和具体方案，也不用居民花钱，消除居民的顾虑。对于之前不同意安装的几户人家，普吉社区党委书记褚艳妮上门，晓之以理、动之以情：“大家都是邻居，夏天开空调图个凉快，可滴水滴得楼下没法过日子。咱们这次把管子接到楼下的管道里，既不碍眼也不影响自家，您说是不是？”最终二单元全部住户签字同意。

志愿服务团队头顶烈日，半天完成施工

施工当天，海尔“小神兵”志愿服务团队的工人师傅顶着烈日，逐户将原有的短管拆除，换上了统一规格的加长PVC管，并用管卡牢牢固定在墙面上。多根管道沿着楼体拐角顺势而下，最终精准接入底层的下水管。整个施工过程井然有序，仅用了半天时间就全部完成。

王秀坤家阳台，海尔“小神兵”志愿服务团队负责人谷九峰指着给记者看楼上各家排水管安装情况。

“现在阳台上干干爽爽，我也敢把被子晒出去了。”王秀坤看着今年干爽的阳台，十分感谢社区工作人员和“红色合伙人”去年夏天上上下下的一顿忙活，把问题彻底解决了。

“我们的门店就在普吉新区，扎根社区，平日里就与普吉社区紧密合作，服务居民。我们是社区的‘红色合伙人’，经常跟社区工作人员一起走访困难居民、孤寡老人、军属等，上门为他们做一些公益性活动，这次帮居民解决排水管滴水问题，也是举手之劳。”海尔“小神兵”志愿服务团队负责人谷九峰说。

大港街道相关负责人表示，今后，将继续依托12345热线平台，不断总结推广此类好经验、好做法，让更多“红色合伙人”参与到为民办实事中来，用一次次满意的答复，擦亮政务热线“暖人心”的金字招牌。

（半岛全媒体记者 张昌威）