从“接诉即办”到“未诉先办”， 济南起步区“小崔帮办”筑牢基层安全防线

基层治理的“最后一公里”如何打通？群众身边的“小隐患”怎样变成“大平安”？济南市起步区崔寨街道“小崔帮办”平台，用一件件实事给出了自己的答案。

一个电话，帮办员上门搬走楼道杂物；一条微信，“飞线充电”当日剪除；一次巡查，过期灭火器当场更换…… 在崔寨街道，“小崔帮办”正以务实之举，将安全触角延伸到千家万户，把为民服务的初心写进群众心坎里。

接诉即办：让群众诉求“件件有着落”

“楼道里的纸箱子、旧家具堆到一起，走路都迈不开腿，万一着火可咋办？”今年初，社区居民王阿姨拨通“小崔帮办”968101热线，言语间满是担忧。

这不是个例。在不少回迁小区，楼道堆物是“老大难”——有人舍不得扔，有人懒得搬，有人觉得“放自家门口不碍事”。杂物越堆越多，消防通道越挤越窄，安全隐患日益突出。

“小崔帮办”接单后，帮办员第一时间赶赴现场。逐层查看、逐户确认、逐一联系——他们不厌其烦地宣讲消防安全规定，主动上手帮助老年住户搬运沉重家具。从接单到办结，从清理到宣传，形成完整工作闭环。

“没想到一个电话，真有人来管，还帮我们搬。”看着敞亮的楼道，王阿姨长舒一口气，“现在出门也踏实了，心里也亮堂了。”

未诉先办：把风险化解在萌芽状态

在崔寨，安全治理不止于“接诉即办”，更在向“未诉先办”延伸。

过去，私拉电线为电动车充电的现象偶有发生。一根根电线从高层窗户垂下，插线板在风中摇晃，有的甚至搭在燃气管道上。“看着就害怕，跟“定时炸弹”似的。”居民刘女士通过平台反映。

“小崔帮办”没有“一剪了之”。帮办员联合物业、网格员逐户上门、逐线排查，同步引导居民前往集中充电棚规范充电，并对楼栋开展常态化巡逻，防止问题反弹。

“以前图方便拉线充电，听了帮办员讲的案例才知道，真要出事后悔都来不及。”曾经“飞线”的住户，如今成了集中充电棚的常客。

从源头上化解风险，而不是等问题酿成事故再补救——这是“小崔帮办”的安全治理逻辑。今年以来，平台累计受理各类安全隐患类工单23件，办结率100%，群众满意率100%。安全隐患类重复投诉工单明显下降。

长效机制：让安全意识深入人心

隐患排查只是第一步，让安全意识入脑入心，才是更长远的治本之策。

“小崔帮办”在整治隐患的同时，同步开展安全宣讲。楼道清理后，在单元群、公告栏张贴消防安全提示；飞线整治后，入户普及电动车火灾事故案例；燃气安全检查时，手把手教居民如何自查软管是否老化。

今年6月是全国第25个“安全生产月”。“小崔帮办”围绕“人人讲安全、个个会应急——排查整治风险隐患”主题，集中开展一轮大排查、一堂安全课、一批案例曝光、一场警示教育、一轮应急演练、一个咨询日等“六个一”行动。

消防演练

每周三，是雷打不动的“安全检查日”。“小崔帮办”采取“安全生产专家+行业主管部门+应急管理部门”联合检查模式，对辖区企事业单位、建筑工地、“九小场所”、社区进行全覆盖排查。

“整治一处、宣传一片、平安一片。”“小崔帮办”相关负责人说，“我们的目标是，让‘人人讲安全、个个会应急’不只是口号，而是崔寨老百姓的生活习惯。”

记者手记

一个楼道堆物的清理，剪掉的不只是隐患，还有群众心里的“堵”；一次飞线充电的整治，拆除的不只是电线，更是横亘在干群之间的“墙”。

从23件工单的100%满意，到每周三雷打不动的安全检查日；从“接诉即办”的高效响应，到“未诉先办”的主动作为——崔寨街道“小崔帮办”用实践证明：打通基层治理的“最后一公里”，靠的不是一时之功，而是一锤接着一锤敲的韧劲；赢得群众信任，靠的不是空洞口号，而是一件接着一件办的实绩。

群众的笑容，就是最好的成绩单。

（大众新闻记者 王雅雯）