“沉睡账户”悄然扣款，农行威海邱家支行员工获锦旗

5月29日清晨，农行威海邱家支行的卷闸门刚刚升起，客户崔建昌先生便手捧锦旗步入大厅，将沉甸甸的谢意送到客服经理宋海杰手中。

5月25日傍晚，正值网点下班高峰期，崔先生神色匆匆地来到柜台求助。原来，他发现农行手机银行的交易流水清晰地显示着支付宝转出资金500元，然而翻遍支付宝账单明细却始终找不到扣款记录。“钱明明少了，却找不到去处”，这种“隐形”的损失让崔先生焦虑不已，生怕遭遇诈骗或信息泄露。

面对客户的急难愁盼，宋海杰凭借敏锐的职业直觉展开排查。推测崔先生名下可能还绑定有其他闲置支付宝账户。在宋海杰的引导下，崔先生登录了一个久未使用的“沉睡”账户，不仅精准锁定了500元扣款去向，更意外发现该账户还有1500元的不明支出。真相大白后，宋海杰立即协助崔先生联系平台客服发起申诉，共计2000元的款项最终被全额追回，专业、高效的服务让崔先生感动不已。

据悉，自2022年入职以来，这已是宋海杰第二次收获客户锦旗。作为一名曾在消防一线服役的退伍军人，宋海杰将部队的严谨作风带到了金融服务岗位，行事沉稳、业务精湛。面对同事的交口称赞，他却总是说：“获得锦旗是小事，能赢得客户信任才是真本事。”不加修饰的直白话语，恰恰折射出一名基层银行人最纯粹的职业操守与务实担当。

细微之处见真章。农行威海邱家支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，正是一批像宋海杰这样扎根一线、履职尽责的员工，用专业与真诚编织起守护百姓“钱袋子”的安全网，让金融服务更有温度。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 刘子怡