农行济南历下工业北路支行：暖心上门服务 贴心为民解忧

近日，一位老年客户匆匆前来代办取款业务，由于忘记银行卡密码无法成功办理取款业务，老人十分焦急，表示家中急需用钱。经了解，银行卡户主是老人家属，因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理密码挂失重置业务。

看着焦急万分的老人，大家优先将客户诉求放在首位，虽然当日网点人员紧张，但银行得知情况后，第一时间安抚老人情绪，在不耽误网点正常业务开展的情况下，迅速整理上门服务所需资料，陪同老人上门核验信息，耐心进行身份核实、信息确认、指导老人填写授权委托书等工作。完成上门核验后，两人立即陪同老人返回网点办理密码挂失重置及取款业务，业务办结后，老人满心感激，不断向工作人员道谢。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。此次便民上门服务，是网点践行普惠金融、深耕适老服务的真实写照。未来，网点将持续优化便民服务举措，主动担当社会责任，以专业、高效、温情的金融服务，传递金融温度，守护群众美好生活。