农行济南历下汉峪金谷支行：“暖心厅堂”让服务质量更高效

近日临近下班，银行厅堂走进一名特殊的客户。“请问您办理什么业务？”站在前台的工作人员热情地询问，这位客户比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，工作人员意识到对方是一位听障人士，便找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。

在业务办理过程中，工作人员在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。

随后，工作人员指导客户下载了农行手机银行APP，告知客户操作流程以及一些常用的功能。最终这位客户顺利办完业务，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让农业银行的员工倍感温暖。

无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，这只是农业银行济南汉峪金谷支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。我们会根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务，减少等待时间。