农行济南历下汉峪金谷支行：金融服务无国界，温情服务暖人心

在农行济南历下汉峪金谷支行营业大厅内，一名外籍留学生来回踱步，神情十分焦灼。大堂经理察觉到客户的异常状态，主动上前友好问询。经简单沟通后得知，该留学生急需办理手机银行绑定及跨境汇款业务，由于语言沟通不畅，且不熟悉国内汇款规则，一时间无从下手。

工作人员见状，放缓语速，用流利的英语安抚客户情绪，打消对方的焦虑心理。随后分门别类，细致向留学生讲解跨境汇款的相关规定、手续费标准以及操作注意事项。从手机银行实名认证，到收款人信息填写，再到汇率查看、提交汇款申请，手把手全程协助客户操作。

办理期间，留学生对限额管控、反诈风控等专业金融规则难以理解。工作人员结合生活实例，搭配翻译软件双向翻译，反复拆解知识点，直至客户完全吃透所有业务细则。在工作人员的高效协助下，跨境汇款业务顺利办结。留学生由衷赞叹：“非常感谢你们，贴心又专业的服务，让我在异国他乡倍感温暖。”

金融服务无国界，温情服务暖人心。对于农行济南汉峪金谷支行全体员工而言，帮扶外籍客户解决金融难题，不仅是本职工作，更是展现本土金融温度、传递城市善意的微小窗口。网点全体员工始终秉持初心，以专业能力打破语言壁垒，以热忱服务跨越地域距离，用心服务每一位外籍客户，让远道而来的外籍友人，真切感受中国式金融服务的温情与诚意。