农行济南历下玉兰广场支行：严守反假底线 温情服务赢得民心

近日，农行济南历下玉兰广场支行在依规开展假币收缴工作时，以暖心服务化解客户情绪，同步普及反假知识，收获群众好评。

一对老年夫妇到网点办理存款业务，柜员清点现金时发现一张百元假币，随即双人核验确认。得知钱款被依法收缴，老人一时难以接受，情绪颇为焦急。

工作人员第一时间耐心安抚老人情绪，细致讲解相关法规要求，同时借助宣传资料和实物样本，手把手传授水印、安全线、光变油墨等实用识假技巧，说明收缴假币能够避免假币继续流通，守护大众财产安全。

在充分沟通讲解后，工作人员规范完成收缴流程并开具凭证。后续农行济南玉兰广场支行支行将持续常态化开展反假宣传，坚守金融合规底线，用心守护群众资金安全。