农行历下财智广场支行：用心服务，守护老年人的“钱袋子”

近日，在农行济南历下财智广场支行发生了一件温暖人心的故事。一位老年客户急匆匆地走进网点，神情焦虑地找到工作人员小吴，说自己最近银行卡莫名多了好几笔扣款，不知道钱去了哪里。

小吴见状立刻放下手头工作，耐心安抚老人情绪，请老人坐下慢慢说。经过仔细询问和查看老人的手机，小吴发现老人在刷短视频时，不小心点击了某广告链接，不知不觉中订阅了多项付费服务，每月自动扣费几十元不等。

“大爷您别着急，这种情况我们可以帮您处理。”

小吴一步步指导老人，第一步：打开平台，查找“我的订单”和“钱包”记录；第二步：逐一核对异常扣费项目；第三步：协助联系客服，说明情况并申请退费；第四步：成功追回近三个月被误扣的费用。

更重要的是，小吴发现老人的手机绑定着银行卡快捷支付功能。为了让老人今后不再“手滑”造成损失，小吴耐心解释了快捷支付的风险，并手把手教老人：关闭不必要的App快捷支付授权。经过近一个小时的耐心服务，老人的问题彻底解决，脸上露出了舒心的笑容。临走时，老人紧紧握着小吴的手说：“小吴啊，你比我亲闺女还细心！农行有你这样的员工，我们老年人放心！”

农行财智广场支行始终秉持“客户至上”的服务理念，用心服务每一位客户，尤其是需要更多关爱的老年群体。我们愿做您身边最贴心的金融管家！