覆盖近20万人、满意度99.9%：山东能源集团发展服务集团联手京东打造职工服务“暖心样本”

当前，国资国企数字化改革持续向纵深推进，能源行业正加速迈入数智化、规范化高质量发展新阶段。

作为山东能源集团专业化服务生活保障单位，山东能源集团发展服务集团（下称“发展服务集团”）依托覆盖全国14个省、自治区、直辖市的461个服务项目网络，携手京东深耕数字化转型与全场景职工服务领域，从2019年的单点采购合作逐步拓展至供应链服务、数字化升级、综合能源、社会责任等多元领域，打造出一套可复制、可推广的能源国企后勤服务与业采融合新模式。

自2021年京东与发展服务集团签署合作协议以来，合作规模已突破10亿元，员工福利采购额京东占比达90%以上，实现近20万职工、全服务场景100%覆盖，职工服务满意度飙升至99.9%，成为全国能源行业职工服务的“暖心样本”与数字化采购的标杆。

阳光合规筑基，构建国企采购全链路新生态

对于大型国企而言，采购管理的阳光化、规范化是实现高质量发展的核心前提。山东能源集团规模庞大的员工群体如何实现生活物资、年节福利物资的集中统一管理，提升采购环节的安全合规，成为发展服务集团的重要课题。

“我们必须选择一家具备平台化能力、质量可靠且流程清晰的大型企业合作，京东的品质把控能力和阳光化运营理念与我们的需求高度契合。”发展服务集团总经理助理、易佳供应链公司执行董事张松表示，京东全链条质量管控体系更是坚定了双方合作的信心。

京东政企业务山东区总经理李成龙表示，京东自营模式从机制上保障了采购的合规性。与传统多级经销商模式不同，京东直接对接品牌厂家与源头工厂，隔绝了中间环节的潜在风险，实现了采购流程的透明化、标准化。在此基础上，发展服务集团搭建起覆盖生产物资、办公耗材、后勤保障等全品类的一体化阳光采购体系，将采购前中后全流程100%线上化、可追溯，通过京东严格的商家准入审核、大数据价格发现与市场化比价机制，实现了阳光选商、阳光选品、阳光结算的全闭环运营。

2026年《政府工作报告》首次提出“打造智能经济新形态”，推动重点行业领域人工智能商业化规模化应用。发展服务集团作为京东政企采购AI智能体“AI采购管家”的首批重点用户，在国有企业AI采购应用方面走在了前列。目前，该智能体已在京东慧采平台落地超40个AI+采购场景，覆盖寻源、选品、议价、下单、履约、结算、售后等全环节，实现采购全链路的阳光、高效、低成本。

全场景暖心服务，破解能源行业职工保障痛点

能源行业职工分布广、岗位差异大，尤其是驻守新疆、内蒙古、甘肃等偏远矿区的异地职工，长期面临生活物资采购不便、福利发放形式单一、跨区域服务难以覆盖等问题。发展服务集团深刻把握职工多元需求，与京东携手打造“线上+线下”融合的全场景职工服务体系，让暖心福利真正触达每一位职工。

2020年，依托京东全链条品质管控与自营供应链，“山能优选”平台正式运行，实现了福利采购、下单、配送、开票全流程电子化，彻底改变了传统福利发放“统一采购、集中分发”的模式，大幅精简了人力成本，提升了职工选择的自主性。

2022年，由京东独家开发并提供核心供应链支撑的“山能智慧生活”平台上线，创新集成“实物、服务、体验”三大维度，不仅提供粮油调味、家用电器、手机数码等优质商品，还接入了京东外卖、京东家政等本地生活服务，通过京东高效物流网络实现商品当日达、次日达，并配备专属客服团队保障售后体验。值得一提的是，发展服务集团成为全国首家实现员工福利积分在京东五星电器线下门店消费的企业，打通了线上线下积分使用场景。

2025年，双方合作进一步深化，山能职工京东内购平台正式上线，全面打通京东主站优质供应链与企业积分体系，实现员工积分、福粒自由兑换，平台可提供超180万个优质SKU商品，享受与京东主站同品、同价、同权的服务，部分超市好物、家用电器、手机数码等还可享受至高折上95折的内购专属优惠。2026年春节期间，双方联合推出春节折扣专区，聚焦高性价比爆款产品精准让利，平台福利兑换GMV较往年春节提升数倍，职工参与度与获得感显著增强。

针对偏远矿区本地化服务短板，2025年9月，发展服务集团打通京东外卖服务，支持职工餐卡余额抵扣消费，解决了矿区职工餐饮选择单一的问题。同时，2024年以来，发展服务集团与京东合作建成健康驿站30余处，遍布新疆、陕西、甘肃、内蒙古等区域，让数万名职工足不出矿区就能完成基础体检、健康监测与咨询服务，极大便利了日常健康管理，切实把暖心福利送到了职工身边。

降本增效双向赋能，实现企业与职工共赢

数字化转型的核心目标之一是实现降本增效，发展服务集团与京东的合作不仅提升了服务质量，更在企业运营与职工消费两端实现了双重降本。

在企业端，京东自营模式消除了多级经销商环节，依托自身庞大的规模获得上游议价权，从源头降低了采购成本。同时，全流程数字化与AI技术的应用，大幅减少了人工干预，提升了采购、运营、履约等环节的效率，实现了供应链价值的最大化释放。在职工端，京东为山能职工提供专属内购折扣，让职工享受到实实在在的优惠。此外，发展服务集团将职工福利发放与线下万家乐超市、矿井超市、餐厅、酒店等场景全面打通，职工积分可在内部生态中自由使用，既提升了积分的使用价值，也激活了内部服务资源。

“通过与京东的合作，我们提升了后勤服务标准化、规范化，有助于实现从‘基础保障’向‘品质体验’‘价值创造’的跃升。”张松表示，数字化平台的搭建让员工的工作效率大幅提升，服务能力显著增强，而职工满意度的提升也进一步增强了企业的凝聚力和向心力。

从单一采购合作到全生态协同发展，从解决基础保障问题到打造品质服务标杆，发展服务集团与京东的合作，不仅为近20万山能职工带来了实实在在的幸福感与获得感，更为能源行业乃至全国国资国企的数字化转型与职工服务体系建设提供了可借鉴、可复制的成功经验。

站在“十五五”发展的新起点，发展服务集团与京东的战略协同将持续深化。未来，双方将持续深耕供应链建设、全场景员工服务升级、产业生态协同等领域，持续打磨“业采融合”数字化创新模式，双向赋能、强强联合，引领能源行业数智化升级。

（大众新闻·经济导报记者 杨佳琪）