工商银行兖州支行县域外汇直联点的创新样本与破局密码

在鲁西南经济版图上，县域外贸企业正以蓬勃之势崛起，成为拉动地方开放型经济的重要引擎。然而，在金融服务的“最后一公里”，县域企业常面临政策传导滞后、跨境业务繁琐、服务匹配不足等痛点。如何破解这一困局？作为济宁市首批县域外汇直联点银行，通过两年的时间深耕细作，工商银行兖州支行以创新破题，走出了一条可复制、可推广的“服务突围”之路。从“单一窗口”到“全链枢纽”，这家支行用金融“活水”精准滴灌实体经济，为县域开放经济高质量发展注入强劲动能。

“硬核”筑基：打造县域外汇服务“新标杆”

走进工商银行兖州支行，焕然一新的“外汇服务专区”格外醒目。前台业务终端和自助查询系统高效运转，专业的外汇服务团队随时待命。该行以为客户提供优质外汇金融服务为目标，在硬件与软件上同步发力，构建起全要素服务生态。

支行通过设立专属服务专区与窗口，配备智能设备，实现业务办理、政策咨询、产品体验的全方位外汇金融服务。同时，支行还选拔具备本行外汇准入资质的业务骨干组建专职团队，覆盖外汇政策解读、产品方案设计、业务实际操作等关键环节，确保服务专业性。另外，通过建立与济宁市分局的“政策直通车”机制，新政快速落地，企业诉求实时反馈，形成“政策到企业、问题到监管”的闭环链路。

精准“滴灌”：政策宣传到企业、客户服务精细化

“政策好，但企业看不懂、不会用，怎么办？”面对这一普遍痛点，支行主动出击，与上级行构建起服务联动机制，让政策红利精准直达。支行定期深入厂区、园区，通过专题宣讲、走访调研、政策手册发放等方式，将便利化等外汇政策“送上门”。并针对企业差异化需求，团队开展“一对一”精准服务。

支行积极响应政策导向，针对企业需求，分行组建专属综合服务团队，量身定制国际业务方案，提供电子交易平台、远期结汇、期权及期权组合等优质金融衍生品服务，助力企业树立汇率中性理念，利用衍生套期保值业务有效规避汇率风险，并结合企业结算习惯优化流程，实现“秒审速办”，大幅提升跨境结算效率。企业财务负责人表示：“工行的专业服务和高效结算让我们充分享受政策红利，外汇业务办理时间显著缩短。”

破局“痛点”：让服务跑在需求前面

对于县域外贸企业而言，业务流程的繁琐与效率瓶颈是“成长的烦恼”。支行以机制创新为突破口，打造“快速通道”。例如：兖州支行辖内某企业作为兖州本土外贸数字化服务商，为专精特新企业，业务涵盖跨境电商平台、海外子公司建设。针对其海外拓展需求，兖州支行主动上门服务，提前全面解答外汇政策和业务开展流程，全程指导企业完成ODI外汇登记等业务流程，高效协助其海外子公司设立，得到企业业务人员的充分认可。企业表示：“工行真正做到了急客户之所急，解客户之所需。”目前，该企业已在兖州支行开立账户，开展国际业务，未来将进一步深化银企合作。

成效凸显：金融服务实体经济的“兖州样本”

一组数据折射出支行改革的成效：去年，兖州支行累计走访企业200余家次，解决实际问题50余项；为辖内13家便利化试点企业办理业务超2.6亿美元；企业汇率避险覆盖率显著提升。这组数字背后，是支行从“业务办理点”向“服务枢纽”的深刻转型。

“我们的目标不仅是服务企业，更要成为县域开放经济的‘助推器’。”支行行长表示。通过创新“需求挖掘-方案定制-跟踪优化”闭环服务，支行精准匹配企业全生命周期需求，从初创期的“极速开户”到成长期的“风险规避”，从成熟期的“效率提升”到转型期的“金融赋能”，服务深度嵌入企业成长脉络。

某大型企业为兖州本地支柱企业，为做好企业服务，兖州支行依托工商银行全球化布局、专业跨境金融服务优势，保障业务办理效率并仔细审核业务单据，优化业务流程。同时，依托支行完善的外汇服务体系与政策传导优势，快速落地便利化政策，进一步简化业务流程，提升服务质效，得到了企业的认可。通过为企业做好外汇金融服务，为区域产业高端化、规模化发展注入了强劲金融动能，助力兖州本地实体经济高质量发展。

展望未来：打造县域金融服务的“开放新高地”

随着改革持续深化，工行兖州支行正谋划更宏大的蓝图，今后将进一步优化智能服务系统，探索区块链技术在跨境支付中的应用，深化与企业合作，构建企业发展的服务新思路。兖州支行将以外汇直联点为支点，撬动更多金融资源向县域集聚，让“兖州经验”成为可复制的标杆。对此，兖州支行展望未来，信心满满。

从破解“最后一公里”到打造“服务新高地”，工商银行兖州支行用创新实践证明了：县域金融服务不是“边缘战场”，而是金融赋能实体经济的主阵地。当金融“活水”精准浇灌，县域经济的“开放之花”必将绽放得更加绚烂。

（通讯员 刘玉超 彭飞）