残币遇火受损 服务从未降温 | 中国银行枣庄分行贴心解忧守护群众 “钱袋子”

近日，一位客户步履匆匆、神情焦灼地走进中国银行枣庄分行营业部，怀中紧紧搂着两个鼓鼓囊囊的布包。“家里遭遇火灾，现金被烧了，麻烦你们帮忙兑换一下！”打开布包，一股浓重的焦煳气味四散开来，满满两大包纸币，有的粘连成块，有的边缘碳化发黑，轻轻一碰就掉渣。这20万元，是客户父母辛苦积攒、准备为他购置婚房的积蓄。

看着客户满眼的期盼与不安，枣庄中行营业部没有犹豫，负责人第一时间启动应急服务机制，由七名员工组建临时服务小组，分工明确、默契配合。大堂经理轻声安抚客户，耐心讲解残损币兑换规定并登记兑换信息；运控副职牵头组成鉴定小组，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，拿着放大镜、借助测量工具，一张一张判断损毁程度，区分全额、半额还是不予兑换。最费力的是分离那些粘连、碳化的纸币——员工们屏住呼吸，用指腹轻轻搓开边缘，用镊子一点点剥离，生怕多撕下一个角。大家分组配合，边清点边统计面额，后台同事同步录入凭证，只等清点完成第一时间办理兑付。整个清点区域安静又紧张，只有点钞机偶尔的滴声和纸张翻动的细响。

整整七个小时，全员坚守岗位、有条不紊开展清点核验工作。最终，这笔20万元的火烧残币全部清点完毕，成功为客户挽回近13万元经济损失。接过崭新的现金，客户紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢：“太感谢咱们中行了，这下我心里的大石头总算落地了！”次日，客户特意送来一面写有“残币兑换解民忧 贴现服务暖人心”的锦旗，用最真挚的方式表达谢意。

客户的难事，就是中行人的心头事。今后，中国银行枣庄分行将继续用专业、贴心、高效的金融服务，为群众排忧解难，守护好人民群众的“钱袋子”。