从“隔窗办”到“同桌办” 无棣政务服务中心打造开放暖心服务新模式

为切实打通服务群众企业“最后一米”，无棣县政务服务中心打破传统窗口服务壁垒，推出“同桌办”服务模式，实现从“隔窗对话、隔空办事”到“并肩服务、面对面协同” 的转变，以开放、透明、暖心的政务服务，让办事更便捷、沟通更顺畅、体验更舒心。

传统政务服务以柜台隔离、隔窗办理为主，工作人员与办事群众隔着玻璃、隔着台面沟通，存在距离感，部分群众对政策流程、材料规范理解不到位，容易出现沟通不畅、来回跑腿等问题。

为破解这一服务痛点，无棣县政务服务中心主动转变服务理念，拆除服务“隔阂墙”，打破物理阻隔，推行“同桌办”贴心服务。在综合受理区，工作人员主动走出服务窗口，与办事群众、企业经办人并肩而坐、同桌交流，面对面讲解政策条款，手把手指导填报信息，一对一梳理办事材料，零距离解决办事难题。

从“隔窗办”到“同桌办”，改变的是服务形式，升级的是服务温度。推行“同桌办”以来，该中心工作人员放下隔阂、主动靠前，变被动受理为主动服务，变单向告知为双向沟通。工作人员全程陪同引导、耐心答疑解惑，细致讲解办事流程、所需材料、办理时限，现场协助完善资料、规范表格填写，有效减少因信息不对称造成的重复跑腿、多次补件。

无棣县政务服务中心以“同桌办”为抓手，同步整合帮办代办、延时服务、一窗受理、并联审批等便民举措。工作人员既是办事员，也是宣传员、指导员、服务员，在办理业务的同时，主动宣讲惠企利民政策，普及政务服务知识，让群众企业办事少跑腿、好办事、不添堵。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）