异口同声的“没问题”，背后大有问题 | 捞舆青年

作者︱韦俊萱

所在单位︱上海市静安区国资委

到基层走访调研时，常会听到群众说“没问题”“都挺好”。表面上看，这似乎意味着工作扎实到位、赢得群众认可，但基层事务千头万绪、利益诉求千差万别，哪有百分之百的满意？异口同声的“没问题”背后，往往藏着不容忽视的大问题。

政策是实是虚、服务是优是劣、干部是勤是懒，群众向来心知肚明，可为什么要违心地说“没问题”？究其根源，无非是不敢说、不想说、不屑说。

不敢说，是因为说真话有风险。有的干部把提意见、讲困难视作“找茬”“添乱”，谁把问题摆到台面上，谁就会被贴上“不懂事”“不配合”的标签，久而久之，群众自然选择明哲保身：与其说出问题后惹麻烦，不如一句“没问题”图清净。

不想说，是因为说了也白说。有的干部调研时表态积极、调门很高，但一回去就偃旗息鼓、马放南山，再之后便杳无音信、不了了之，导致问题年年提、年年改，却年年依旧，这种情况下，谁还愿意再做无用功？索性闭口不言。

不屑说，是因为没有问到点子上。有的干部下基层前不做功课，对企业发展痛点堵点、群众急难愁盼问题一无所知，到了现场只讲些不痛不痒的道理、问些不着边际的话，一看便知是“走过场”“做样子”，难以换来群众掏心窝子的实话。

问题是客观存在的，我们干工作的过程，本质上就是发现问题、分析问题、解决问题的过程。若把“没问题”当成真实情况照单全收，极易让矛盾隐患潜伏发酵，最终将小问题拖成大麻烦。

如何让群众愿意讲真话、讲实话、讲心里话？

一方面要转变思想观念。树立发现问题是能力、正视问题是担当、解决问题是水平的理念，调研前做足准备，提前了解调研对象的基本情况，熟悉调研领域的专业知识，带着一肚子“问号”出发；调研时真诚交流，既听群众呼声很高，意见统一的问题，也听群众“牢骚抱怨”和欲言又止的问题，不回避矛盾、不绕开难点；调研后抓紧落实，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，防止调而不研、研而不用。

另一方面要完善制度机制。优化问题反馈机制，推广“民意码上说”“领导留言板”“基层联络站”等线上线下渠道，让群众能够便捷高效地反映问题、表达诉求、提出建议；建立保护激励机制，对如实反映问题的实行匿名保护，对提出建设性意见的给予适当物质、精神奖励，鼓励群众把真实想法讲出来，把实际困难摆出来；健全闭环办理机制，明确受理、交办、督办、反馈各环节责任主体和时限要求，实现说了有人听、听了有人管、管了有结果。

小洞不补，大洞受苦。期待能少一些“有没有问题”的套路询问，多一些“有什么问题”的主动探寻，少一些“没问题就好”的自我安慰，多一些“发现不了问题才是最大问题”的清醒自觉。唯有如此，才能换来与群众推心置腹的交流，得到群众发自内心的认可和称赞。

编辑点评：作者从调研过程中，群众客套式“没问题” 这一小切口破题，分析背后的政绩观偏差，并给出两点办法。逻辑层次清晰，论述层层递进，表达利落、文笔成熟。如果有真实基层案例加持，稿件会更鲜活可读、更有说服力。修改、点评不足之处，还请评论区批评指正。

写评论，赢万元大奖！大众日报·大众新闻首届青年评论大赛正式启幕