无棣县：窗口无否决 只说“怎么办”

“这个办不了，你去别处问问”——这样的话，在无棣县政务服务大厅听不到了。取而代之的是：“这个事我来想办法”“您别急，我帮您协调”。一句“怎么办”，折射出服务理念的根本转变。

说“行”不说“不行”，首问负责兜到底。过去遇到政策边缘、材料不全的业务，窗口人员容易习惯性说“不行”。现在无棣县政务服务中心推行“窗口无否决权”机制，凡是群众提出的办事诉求，窗口人员不能说“不能办”，只能说“怎么办”。确实不符合政策的，要耐心解释清楚；材料不全的，要一次性告知、列出清单；属于其他部门职责的，要主动引导、帮助对接。首问负责制同步跟上——第一个被问到的人，必须负责到底，绝不让群众“踢皮球”。某企业办理项目审批时遇到政策衔接问题，窗口人员没有退回，而是主动协调相关部门联合会商，帮着找到了解决方案，项目顺利落地。企业负责人感慨：“本以为要卡住了，没想到他们比我们还上心。”

专窗专办兜底，疑难杂症有处解。“办不成事”反映窗口是“窗口无否决权”的硬支撑。普通窗口解决不了的疑难杂症，群众可以直接找到这个窗口。工作人员第一时间登记、研判、协调，能办的当场办，需要多部门联动的牵头办，确实办不了的给出明确解释。截至目前，“办不成事”窗口累计受理问题30余件，办结率100%。

主动向前一步，把“办不成”变“办得成”。“窗口无否决”不只是被动接单，更要主动向前。无棣县推行“证前指导”服务，在群众正式提交申请前，主动帮助梳理材料、预审条件，避免因材料不全、条件不符而“白跑一趟”。针对重点项目，配备“项目管家”提前介入，帮着倒排工期、协调部门，确保“拿地即开工”。去年以来，累计提供预审服务200余次，从源头上减少了“办不成”的可能。

从“不能办”到“怎么办”，改变的不只是一个词，更是政府与群众之间的温度。无棣县用“窗口无否决”的承诺，让群众办事不再碰壁、不再寒心。

（崔晓晖）