高管面对面解难题——百年人寿泰安中支“总经理接待日”获客户点赞

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决保险消费者在保单服务中的实际难题，2026年6月10日，百年人寿泰安中支如期开展“总经理接待日”活动。公司负责人刘传金亲自接待来访客户，通过面对面沟通、一对一解答，真正将服务窗口前移，让客户感受到保险服务的诚意与温度。

活动当天，客户Z女士带着一份多年前购买的意外险保单来到柜面，反映自己在年初发生了一次摔伤事故，前往医院门诊治疗后申请理赔，却因资料不全被退回。由于对理赔流程不熟悉，加上照顾家庭繁忙，Z女士的理赔申请一直搁置，心中颇为焦急。刘传金在了解情况后，首先安抚客户情绪，随后逐一核对了客户手中的病历、发票、诊断证明等材料，耐心指出缺失的关键文件，并现场安排公司理赔工作人员为客户列出清晰的补充清单。同时，刘传金主动协调理赔工作人员启动“前置预审”机制，在客户补充材料期间提前完成其他环节资料的审核，大幅压缩了后续处理时间。

沟通结束后，刘传金还向Z女士详细讲解了意外险理赔的常见注意事项、不同医疗机构的报销差异以及线上理赔的便捷操作方式，帮助客户今后能够更加顺畅地自主完成理赔申请。Z女士感慨道：“原来总觉得保险公司理赔难，今天总经理亲自帮我梳理问题、想办法，让我彻底改变了看法。这样的服务，我们老百姓欢迎！”

本次“总经理接待日”活动打破了传统柜面服务的被动模式，将公司高管直接推到服务一线，面对面倾听客户诉求、点对点化解服务堵点。从资料梳理到流程优化，从个案解决到知识普及，百年人寿泰安中支用专业和真诚赢得了客户的信任与认可。