郭店街道：深化交流，提质热线服务

为持续优化12345市民服务热线办理工作，有效破解工单办理难点、堵点问题，全面提升热线办理质效和群众满意度，6月12日，郭店街道组织召开12345市民服务热线工作专题分析交流会，历城区12345市民服务热线运行中心主任李自殿进行现场专项指导，郭店街道党工委副书记，办事处主任王省昌主持会议，分管负责同志及相关科室负责人参会，聚焦考核工单提质增效开展深度研讨交流。

会议通报了街道12345热线工单整体办理情况，系统梳理了各科室在日常工单处置、诉求回应、问题办结过程中遇到的疑难杂症，重点罗列了重点难点工单类型、处置短板及现存问题，为后续精准研讨、靶向整改奠定基础。

各科室结合自身业务领域，围绕重复诉求工单、疑难民生工单等问题逐一发言交流，深入探讨问题根源、处置难点和改进举措，相互借鉴工作方法，凝聚工作整改共识。

最后，李自殿结合政策法规依据，对问题进行拆解分析。现场对照典型工单案例，精准指出工单办理、责任界定、群众沟通、回复措辞、流程规范等方面的薄弱环节，面对面研讨最优处置方案，针对性给出专业化、实操性的整改指导意见，明确工单办理标准和提质方向。

郭店街道将以此次专项指导会议为契机，全面梳理会议研讨成果，对照指导意见，逐条落实问题整改。持续优化内部工单流转、处置、反馈工作机制，强化诉求源头治理，细化科室工作责任，补齐热线工作短板，以更严谨的工作标准、更务实的工作作风、更暖心的服务态度高效处置群众诉求，持续疏通民生服务难点痛点，全力提升群众综合满意度，扎实做好热线各项工作。（通讯员 付延红）