乘客不慎遗失手机，青岛公交人快速联动完璧归赵

近日，市民宫女士乘坐公交时不慎遗失手机，内存大量工作资料和个人信息，焦急万分求助后，青岛城运控股公交集团工作人员快速响应、联动搜寻，不到一小时就帮宫女士找回了手机，用高效暖心的服务收获市民点赞。

6月7日下午，宫女士外出办事，先后搭乘314路、501路公交车出行，17时46分在青医附院公交站换乘下车后，才发现手机不慎遗落在公交车上。由于手机里不仅存有大量重要工作资料和私人信息，还绑定了多个支付软件，宫女士心急如焚，当即拨打了96650公交服务热线求助，详细说明了自己的乘车路线、换乘站点、乘车时间等信息，请求协助查找。

接到求助信息后，崂山巴士第三分公司当班值班管家徐明第一时间耐心安抚宫女士的焦急情绪，仔细记录下失主信息、物品特征、乘车时段站点等全部关键信息，随即启动物品查找应急处置流程，快速对接314路当班驾驶员，同步反馈遗失情况，通知全线排查。

接到通知后，314路驾驶员王本宏在保证行车安全、完成正常营运任务的间隙，对车厢座椅缝隙、角落、地板、扶手旁等乘客易掉落物品的区域进行了全方位搜寻，最终在车厢后排座椅的夹缝中找到了宫女士遗失的手机，设备完好无损，信息安全无虞。

确认找到手机后，徐明第一时间联系宫女士告知好消息，随后按规范流程完成了手机归还。拿到失而复得的手机，宫女士难掩激动，连连对公交工作人员的高效负责和暖心服务点赞：“没想到响应这么迅速、处置这么到位，真真切切感受到了公交服务的温暖。”

一件小事彰显为民初心，一次相助传递城市温情。本次快速帮市民找回遗失物品，正是青岛公交工作人员履职尽责、贴心服务市民的生动缩影，青岛公交也始终将市民需求放在首位，用细节服务擦亮城市文明名片。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 于问鼎）