山东省“白事一点通”服务平台明日上线，让居民“身后事”高效办、省心办

6月15日，记者从山东省民政厅获悉，省民政厅依托“爱山东”平台构建的“白事一点通”服务平台将于6月16日正式上线。该平台集成线上预约、遗体接运、服务查询、信息公开、投诉建议等功能，通过数字化手段打通丧属与殡葬服务机构服务链接渠道，助力构建“普惠均等、阳光透明、智慧高效、便捷可及”的殡仪服务体系，让居民“身后事”高效办、省心办。 

殡葬服务事关生命的最后一程，事关千家万户的民生要事。对丧属来说，是十分重要但极低频的事项。省民政厅社会事务处副处长刘志强介绍，“白事一点通”平台是全国首个集成殡葬服务预约、服务查询、价格公示、投诉建议等功能于一体的省级线上服务平台，旨在打通殡葬服务“最后一公里”，为丧属及时提供服务预约、遗体接运、服务查询、信息公开等服务，让殡葬服务更透明、可及、可负担、有温度。

逝者逝世后，经办人可通过“爱山东”平台进入“白事一点通”功能模块。点击“一点预约”后，系统将通过手机定位就近推送3家殡仪馆，经办人也可自选省内任意一家殡仪馆，直接联系对接。系统会将经办人的姓名、手机号、位置信息等推送至经办人选择的殡仪馆。殡仪馆收到信息后，会及时回访对接服务需求，变“居民找机构”为“机构主动服务”。

经办人成功预约殡葬服务后，系统将生成一个贯穿此次殡葬服务全流程的“二维码”。经办人可通过“白事一点通”实时查看当前环节、办理结果以及所选服务与用品清单，实现全流程数字化服务管理跟踪、追溯、可视，让居民“心中有数”。

“白事一点通”平台上线后，居民可查看全省117家殡仪馆公示的殡葬服务项目、丧葬用品项目等名称、收费标准等相关信息，发布服务流程、惠民减免政策、殡葬服务管理规定等，方便居民了解殡葬服务政策、服务流程、服务项目、收费标准等信息，促进殡葬服务机构收费规范、透明。

近年来，省民政厅把数字化、智能化作为提升殡葬服务质效、推动殡葬事业高质量发展的长远之策，建设覆盖“逝、殡、葬、祭”全链条监管、全流程服务的山东省居民身后事服务与管理平台，配套建设“居民身后一件事”集成办和“白事一点通”两大应用场景，构建起“一平台、两场景”的数智监管服务格局。

（大众新闻记者 董方舟）