一场全程守护的接力，藏着青岛地铁的无障碍温度

在青岛，轨道延伸出城市发展的速度，也沉淀着民生关怀的温度。近日，市民曲女士通过山东省政务网站发来一封感谢信，字里行间都是对青岛地铁无障碍接力服务的点赞——这封跨越千里的感谢，不仅是对地铁服务的认可，更藏着这座文明城市最动人的无障碍底色。

事情源于曲女士婆婆的一次来青出行。据了解，曲女士的婆婆行动不便，从外地来青前，曲女士提前通过青岛地铁“爱心预约”服务提交了帮扶需求，从乘客抵达青岛北站开始，一场暖心接力便正式开启：青岛北站工作人员第一时间到进站口引导，提前开放宽通道闸机迎接；列车停靠李村站，站台工作人员早已在指定车门位置等候接应；抵达终点站同安路站后，值守工作人员全程护送老人平安出站，整个过程无缝衔接、贴心顺畅，让曲女士一家深受感动。

“工作人员尽职尽责、温暖贴心的服务，充分展现了青岛地铁‘畅达幸福’的服务理念，更彰显了青岛文明城市的温度与底色。”曲女士在感谢信中这样写道。

这场丝滑顺畅的无障碍出行，背后是青岛地铁全线网多年来持续完善的无障碍硬件支撑。目前，青岛地铁全线网172座车站已实现无障碍坡道、无障碍电梯全覆盖，电梯内加装安全扶手，从硬件上解决轮椅乘客进站通行的核心难题；各站台统一配置无障碍折叠垫板，精准填补站台与列车之间的缝隙与高度差；宽通道闸机、无障碍卫生间、盲道指引系统等配套设施一应俱全，从进站、乘车到出站，全方位满足特需乘客的出行需求。

针对市民提出的通行优化建议，青岛地铁“青锋暖行”工作组也快速响应，此前针对高雄路站的无障碍通道改造需求，仅用4天就完成坡道改建，打通了特需乘客出行的“最后一米”。

硬件筑牢基础，温情服务更暖人心。青岛地铁已经打造出“线上预约——定点接送——全程陪护”的闭环无障碍服务模式，特需乘客可通过车站现场预约、青岛地铁APP“爱心预约”功能、服务热线0532-55770000三种渠道提前预约，告知出行线路、时间等信息，即可获得定制化的全程帮扶服务。视障乘客刘先生就是这项服务的常客，每次从海信桥站乘车，“青锋暖行”志愿者都会提供全程引导，他说：“虽然我看不到他们的模样，但我能感觉到青岛地铁满满的爱。”

如今，青岛地铁的无障碍暖心服务已经收获了市民与游客的广泛认可，在各大社交平台上，不少网友主动分享自己的温暖经历：工作人员主动帮行动不便的乘客搬运行李、多站点联动接力护送特需乘客、耐心为老年乘客讲解购票流程……一句句真诚的赞扬，汇聚成青岛文明城市的温暖暖流。

“无障碍服务没有终点，服务提升永不停步。”青岛地铁相关负责人表示，未来将继续从设施优化、服务升级两端发力，把畅达、暖心的出行服务送到每一位乘客身边，用点滴坚守擦亮青岛文明城市的亮丽名片，让民生温度随着轨道延伸到城市的每个角落。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王秀丽 席梦婷 陈雅妮）