莱芜区牛泉镇12345妥善处置小区养禽扰民问题

“本以为这件事要拖很久，没想到热线和部门这么快就解决了！”市民鹿先生对12345热线和相关部门的高效处置连连称赞。此前，他通过12345热线反映，小区内居民饲养的公鸡凌晨打鸣扰民，夏季异味影响居住环境，希望核查处理并确认防疫情况。

接到诉求后，12345平台严格按照“接件、派件、办理、反馈、回访”的闭环管理流程，第一时间将工单转至对应职能部门。畜牧兽医部门接到工单后，迅速响应，安排工作人员第一时间与鹿先生取得联系，详细了解问题细节，并联合社区工作人员一同前往现场核查。经核实，涉事居民临时饲养的公鸡，因未及时宰杀，才在小区内暂养了几天，并非长期饲养。

现场工作人员向饲养居民耐心宣讲了居民区饲养家禽的相关管理规定，明确告知其行为对邻里造成的噪音、异味影响，动之以情、晓之以理开展沟通劝导。最终，饲养居民充分认识到自身行为的不当之处，当场承诺立即整改，并自行妥善处置了饲养的公鸡。问题解决后，鹿先生的生活恢复了往日的宁静，他对热线平台和工作人员的人性化处置表示高度认可。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。12345热线始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，以“接诉即办”的高效处置，用心用情解决好群众身边的“烦心事”，用一件件民生小事的妥善解决，不断提升群众的获得感与幸福感。用高效处置回应群众诉求，用实际行动守护社区和谐与居民安宁。未来，热线平台将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化办理流程，提升响应速度与处置实效，切实打通服务群众的“最后一公里”。（通讯员 侯一群）