莱芜区茶业口镇：优化办事流程 提升政务服务质效

锦旗映初心，服务暖民心。2026年6月15日上午，莱芜区茶业口镇高白杨村村民王大娘手持一面印有“认真负责暖人心 贴心服务似家人”的锦旗，专程来到茶业口镇政务服务大厅，将这份诚挚的谢意送到窗口工作人员手中。

据悉，半个多月前，王大娘与王先生受瘫痪卧床的李先生委托，前往镇政务服务大厅办理因病丧失劳动能力鉴定申请业务。由于初次办理该项业务，二人对申报材料、办理流程全然不熟，仅携带零散的病历资料，面对繁杂的申报流程手足无措，焦急万分，担心无法顺利办理业务，耽误李先生相关待遇落实。

了解群众困境后，窗口工作人员第一时间上前安抚情绪、耐心疏导，为群众递上热水舒缓心情。同时，对照《劳动能力鉴定申请须知》，逐条细致讲解业务办理规范、所需材料及审批流程，主动帮助梳理整理现有病历材料，清晰列明缺失材料补充清单，让群众一目了然、心中有数。

考虑到申请人李先生行动不便、卧床无法到场的特殊情况，为切实践行便民服务理念，最大限度减少群众跑腿次数，工作人员主动靠前、特事特办，积极对接济南市劳动能力鉴定委员会经办部门，详细说明申请人特殊情况，提前沟通协调鉴定对接流程，全程帮办代办，助力群众一次性完成全部申请备案工作，真正实现“一次提交、全程代办”。

在工作人员的高效对接与贴心服务下，5月25日，李先生顺利通过市级劳动能力鉴定，整体办理周期较常规流程缩短近三分之一，极大提升了办事效率。“本来以为要来回跑好几趟，没想到工作人员全程耐心指导、主动对接，我只交了一次材料就全部办好了，真是把实事办到了我们心坎里！”顺利拿到鉴定结论的王大娘深受感动，特意定制锦旗上门致谢。

一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。窗口工作人员表示，为民服务是本职所在，群众的认可与满意是政务服务工作的最大动力。下一步，茶业口镇将以此为契机，持续优化政务服务流程、提升便民服务质效，不断细化服务举措、优化服务细节，深入推进营商环境提质升级，切实把“少跑腿、好办事、暖民心”的服务承诺落到实处，用贴心、高效、暖心的政务服务，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 张华）