潍坊高密农商银行：金融“活水”润桑榆 适老服务暖人心

大众网记者 王帅 通讯员 袁琪琪 潍坊报道

随着人口老龄化趋势的加剧，老年客户对金融服务的适老化需求日益增长。高密农商银行主动聚焦老年群体高频服务需求，长效落实适老金融服务机制，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣教等方面多管齐下，切实为老年客户提供更加舒适、暖心的金融服务，温情守护“夕阳红”。

“太感谢你们了，我父亲瘫痪卧床，急需用钱，你们能提供上门服务，真是太好了”。近日，一位大叔拿着其父亲的银行卡来到高密农商银行高戈庄支行，急需取款8万元用于支付医药费。但因开户时间过长遗忘了密码，其父亲又因车祸瘫痪在床且远在潍坊市区居住，无法亲自到网点办理业务。得知这一特殊情况后，高密农商银行工作人员当即启动“特事特办”服务流程，驱车赶往潍坊市区上门为客户签署授权书，由其儿子代为办理业务。相关业务当日补办完成，8万元医药费顺利取出，解了客户燃眉之急。大叔紧紧握着工作人员的手，连声致谢：“农商银行真是咱老百姓的贴心银行，要不是你们跑这么远来帮忙，我真不知道该怎么办了。”

类似的故事在高密农商银行各网点几乎每天都在发生。不久前，阚家支行的客户经理在驻村办公时了解到，70多岁的张大爷因腿脚不便，一直未能到网点激活新发的社保卡，而卡里的养老金正是他每月最主要的生活来源。工作人员当即携带移动iPad上门服务，不到十分钟便为张大爷完成了社保卡激活和密码设置，还耐心教他如何通过手机银行查询余额。“我腿不好，出门一趟太难了，没想到你们能来家里办业务，还教我学会了用手机查钱，真是太感谢了！”张大爷拉着工作人员的手久久不愿松开。如今，张大爷不仅每月能按时收到养老金，还学会了用手机缴纳水电费，直夸农商银行的服务“比亲儿子还贴心”。

近年来，高密农商银行始终坚守“支农支小”市场定位，围绕“爱老、便老、惠老”的服务宗旨，坚持“急事急办、特事特办”原则，组建了27支“移动红马甲服务队”，常态化进村庄、进企业、进社区、进集市，携带移动iPad为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、智e通等“一揽子”金融服务，真正将营业网点搬到了田间地头、社区家庭，打通普惠金融服务“最后一公里”，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。不少老年客户感慨：“以前办银行业务得让孩子请假陪着去，现在一个电话，农商银行的红马甲就上门了，真是太方便了”。

在优化厅堂服务方面，高密农商银行结合老年客户实际需求，在各营业大厅配置了爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施，摆放大字版“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示牌，并依据老年客户流量增设暖心舒适的休息区。同时，各网点专门开通了老年人爱心窗口，为有困难、有需要的老年客户优先协调提供快速办理通道，有效缩短等候时间，让老年群体享受到专属、便捷的金融服务。经常来柴沟支行办理业务的李奶奶笑着说：“每次来都有工作人员扶着进门，老花镜也给准备好了，办业务还有专窗，不用排队，农商银行想得比我自己还周到”。

与此同时，为有效防范针对老年群体的诈骗犯罪活动，守护好老年人的“养老钱”，高密农商银行积极组织开展养老金融防诈反诈宣传活动。工作人员利用发生在身边的真实案例，向老年客户详细讲解电信诈骗、养老诈骗等常见手段，帮助老年客户识别诈骗分子如何通过手机短信、电话实施诈骗，反复提醒大家不要轻易点击陌生短信链接，不要轻信刷单返利广告，不要向陌生人泄露个人信息。在柏城镇集市上，一位听完宣讲的七旬老人拉着工作人员说：“以前经常收到中奖短信，差点就点进去了，听了你们的讲解我才知道那是骗人的。谢谢你们，让我少上当！”通过持续不断的宣传引导，高密农商银行有效提升了老年群体的金融素养和风险防范意识，让金融服务不仅有温度，更有安全感。