中国人寿泰山区公司开展“跨越数字鸿沟”适老金融服务专项行动

近日，中国人寿泰山区公司业务员孔玉敏主动上门，为一位因意外受伤、行动不便的老年客户办理理赔手续，并耐心指导老人使用智能手机查询保单、了解金融知识，帮助老人跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更接地气。这暖心的一幕，正是中国人寿泰安分公司深入贯彻落实“数智惠民”理念、推动数字金融服务下沉基层的生动缩影。

今年3月，家住泰山区的李大爷在外出时不慎摔伤，导致手部骨折。正当家人为理赔事宜发愁时，中国人寿业务员孔玉敏主动联系上门服务。过程中，孔玉敏发现老人因不会使用智能手机，对保单状态、理赔进度一无所知，便主动“加课”——手把手教老人使用“中国人寿寿险”APP查询保单、了解保障内容，还耐心讲解了防范电信诈骗、识别非法集资等金融安全知识。

中国人寿业务员孔玉敏上门服务客户（李晨 供图）

李大爷的故事并非个例。随着数字技术快速发展，金融服务日益便捷，但部分老年人却因“不会用、不敢用”而被挡在数字化大门之外。如何让数字金融真正惠及每一位群众，成为行业必须回答的时代课题。

中国人寿泰山区公司以“数智惠民”为导向，持续推动金融服务下沉基层，一是优化适老服务流程，针对行动不便的老年客户，开通绿色通道，提供预约上门、床边办理等贴心服务。二是开展“数字助老”行动，组织业务员深入社区、乡村，手把手教老年人使用智能设备、掌握线上查询技能。三是强化金融知识普及，结合理赔服务场景，常态化开展防范金融诈骗、识别非法集资等公益宣传，提升老年人金融素养。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“柜台办理”到“床边服务”，中国人寿泰安分公司正以实际行动诠释“金融暖心”的深刻内涵。

未来，公司将持续深化“数智惠民”实践，推动数字金融服务更广泛、更深入地覆盖基层群众，特别是老年、农村居民等群体，让科技的便利与服务的温度真正抵达每一位需要的人。

（通讯员 李晨）