巨野农商银行：“三聚焦”推动服务质效全面升级

大众网记者 刘陶然 通讯员 刘文川 巨野报道

在当前金融市场竞争日益激烈、客户需求日趋多元的背景下，巨野农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深刻把握金融工作的政治性和人民性，通过实施“三聚焦”战略，即聚焦服务流程优化、聚焦科技赋能驱动、聚焦重点领域保障，全面推动服务水平提档升级，致力于为辖内广大客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务。

聚焦流程优化，提升客户“便捷感”

巨野农商银行将提升服务效率作为优化客户体验的突破口。一方面，全面梳理柜面及信贷业务流程，通过精简非必要环节、整合业务凭证、推行“限时办结制”等措施，显著缩短客户业务办理等待时间。另一方面，大力推行“首问负责制”和“一次性告知”制度，确保客户咨询或办理业务时，第一位接待人员全程跟踪、负责到底，所需材料与流程一次讲清，杜绝客户“来回跑、重复问”。同时，优化网点功能分区，增设弹性服务窗口，在业务高峰期灵活调配人力资源，确保服务供给与客户需求精准匹配，让“便捷获得信贷”成为客户的普遍感受。

聚焦科技赋能，跑出服务“加速度”

顺应数字化转型趋势，巨野农商银行积极拥抱金融科技，着力打造“线上线下”一体化服务体系。持续推广和优化手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道，实现账户查询、转账汇款、生活缴费、贷款申请、还款结息等业务的“指尖办”“随时办”。依托“智慧厅堂”建设，加大智能柜员机、移动PAD等自助设备的投放与运用，引导客户通过智能机具办理高频业务，有效分流柜面压力。此外，积极推广“信e贷”“商e贷”等线上信贷产品，运用大数据分析实现快速授信、线上签约、随借随还，大幅提升融资可得性与便利性，让数据多跑路，让客户少跑腿。

聚焦重点领域，增强服务“获得感”

巨野农商银行牢记服务“三农”和实体经济的初心使命，将服务资源精准配置到关键领域和薄弱环节。聚焦乡村振兴战略，深入开展“整村授信”工程，为农户、新型农业经营主体提供“备用金”式信用贷款，支持特色种养殖、农产品加工、乡村旅游等产业发展。聚焦小微企业和个体工商户融资难题，持续开展“首贷培植”和“百行进万企”活动，推出“创业担保贷”“知识产权质押贷”等特色产品，落实普惠小微贷款支持政策，降低融资成本。聚焦新市民、老年人等特殊群体服务需求，完善线下网点适老化改造，保留并优化人工服务窗口，提供上门服务、远程视频核身等便利措施，切实满足不同客户群体的差异化金融需求，让金融服务的阳光温暖每一个角落。