定陶农商银行：暖心适老化服务守护老年群众金融安全感

大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 定陶报道

为切实解决辖区老年群体办事难、用金融工具难的问题，定陶农商银行全域网点全面升级适老化便民服务体系，以有温度的金融服务守护银发群体的幸福生活。该行营业网点统一打造老年专属服务专区，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、饮用水、雨伞等便民物资，专人全程引导，以慢语速、细讲解的专属服务标准守护老年群体金融安全感。

针对高龄、残疾、卧床无法出门的老人，定陶农商银行组建红马甲移动金融服务队，携带移动终端常态化上门办理社保卡激活、密码重置、挂失补卡、养老金支取、信息变更等业务，覆盖全区乡镇街道偏远村落。网点窗口简化老年业务办理材料，落实一次告知、一窗办结，养老金支取、定期存取等基础业务无需复杂填表，大幅缩短老年群体的等候时长。

该行同步开展老年金融知识宣讲，依托金融夜校、集市宣讲、社区课堂，用方言讲解电信诈骗、养老理财陷阱、存款保险、征信保护等内容，发放图文大字版宣传折页，同时，网点对大额转账老年客户逐一核实资金用途。从线下厅堂便利到上门贴心帮扶，从业务简化到风险守护，定陶农商银行用精细化适老服务，让老年群众办事省心、用钱安心，真正打通老年金融服务暖心通道。