小窗口连接大民生——任城区档案馆践行“服务为民”的五年答卷

清晨的阳光透过玻璃窗，洒在济宁市任城区档案馆一楼查阅大厅的桌面上。市民李女士在工作人员引导下，很快便找到了她父亲上世纪70年代的工龄证明档案。“没想到这么顺利，这张纸可解决了我们家大问题！”李女士的感慨，是近年来无数走进任城区档案馆群众的共同心声。这张薄薄的凭证背后，连接着养老待遇的落实，这声朴实的感谢之中，映照出一座基层档案馆近几年来深耕服务民生的深刻蝶变。

五年来，区档案馆始终将“服务民生”作为贯彻落实批示精神的核心着力点，推动档案工作从传统的“重保管、轻利用”向“以人为本、服务为先”转型，让沉睡的卷宗化为惠泽百姓的甘泉，用一个个“小窗口”的暖心变化，书写了一份厚重而温暖的“兰台答卷”。

理念之变，从“库房深处”到“群众身边”

过去，档案馆在不少群众心中，是神秘而遥远的“资料库”，查阅手续繁琐，门难进、脸难看、事难办的情况偶有发生。区档案馆深刻认识到，档案工作的价值最终要体现在服务党和国家工作大局、服务人民群众上。馆领导班子带头转变思想，明确提出“档案工作为民而生、因民而兴”，将服务满意度纳入馆内考核的“硬指标”。

理念一变天地宽。区档案馆主动拆除了“心理围墙”和“制度藩篱”，2021年创新实施“1+2+3+4”档案服务模式，全力打造“接待有温度，查档有速度、服务有精度”的查档利用服务平台，旨在提高档案工作的效率，更好地服务人民群众。查阅大厅设置一楼大厅位置，宽敞明亮，标识清晰；实行“首问负责制”和“一次性告知制”，杜绝推诿；设有自助查档服务、无障碍通道、等候休息区、阅览区等便民设施，提供复印、快递等10余项免费服务；增设老年人、残疾人绿色通道，提供老花镜、急救药箱等便民设施。更重要的是，简化利用手续，对于合法合理的公民个人查档需求，最大限度减少证明材料，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。2025年6月，区档案馆自主研发的智能体客服小助手——“任档通”正式上线运行，标志着任城区的档案服务正式迈入AI小助手交互的新阶段，创新接入DeepSeek大模型技术，搭建本地知识库和上线智能助手，探索开展档案智能服务新举措，为群众提供了更加便捷、高效的档案服务体验。五年间，接待查档群众余4000人次，满意率100%。数字的背后，是档案工作重心实实在在的下沉与贴近。

渠道之拓，从“线下跑腿”到“指尖通达”

区档案馆敏锐把握数字化浪潮，将“档案信息化”作为服务民生的“引擎工程”。做到不等不靠，克服经费、人才等困难，优先对涉及民生、利用率高的婚姻、招工、学籍、土地房产等档案进行数字化加工。目前，馆藏纸质档案数字化率达94%，民生类、照片与音视频档案数字化率达100%。

在此基础上，依托山东省档案查询利用平台和“爱山东”政务服务平台，开通“掌上查档”服务。如今，任城区的居民无论身处何地，只要动动手指，就能在线提交查档申请。工作人员在后台受理后，可通过网络反馈电子档案或邮寄纸质证明。去年，市民张先生因办理遗产继承急需其祖父的早期房产资料，人常居外地，正是通过线上平台提交申请，第三天就收到了加盖公章的档案证明复印件。“简直像网购一样方便！”张先生的点赞，道出了“数字转型”带来的民生温度。线上查档量逐年增多，真正实现了档案服务“不打烊”、跨越“时空限”。

资源之活，从“故纸堆”到“营养剂”

服务民生，不仅在于被动响应查档需求，更在于主动挖掘档案价值，润泽社会、教化人心。区档案馆改变“守着金山过穷日子”的旧态，着力让档案资源“活”起来、走出去。

深入挖掘馆藏中与任城历史、文化、民俗相关的特色档案，精心打造“任城记忆”系列品牌。围绕运河文化、红色历史、乡土民俗等主题，2023年9月，开展文创产品进校园活动，发放档案文创产品500余套。五年间举办了“任城记忆展”“任城运河档案展”“红色档案文献展”“档案里的乡村记忆”等主题展览23场，开展进机关、进广场、进校园、进企业、进社区、进农村“六进”活动，观展群众超5万人次。特别是与东门小学、济宁实验初中合作开展的“档案课堂进校园”“档案馆里的一堂思想政治课”等活动，将地方历史故事、英雄人物事迹以档案实物、复制件、多媒体等形式带入中小学课堂，成为青少年爱国主义教育和乡土教育的生动教材。

在助力“乡村振兴”方面，档案馆主动作为，2023年7月，为驻村第一书记服务队举办村级档案工作培训，解读村级档案管理办法，详细讲解村级档案的收集。指导镇村规范整理土地承包、林权改革、村级换届、精准扶贫等“四重档案”，并数字化备份，为厘清历史脉络、化解基层矛盾、保障农民权益提供了原始凭证。李营街道的苗圃种植大户老宋，在扩大经营时遇到了土地权属疑问，正是档案馆提供的上世纪八十年代的土地承包合同原始档案，帮他解开了疙瘩，坚定了投资信心。二十里铺街道南村村民张某因翻盖房子，与邻居因宅基地的问题发生矛盾，通过查阅地籍档案，化解了村民矛盾。

协同之效，从“独角戏”到“大合唱”

服务民生是一项系统工程，区档案馆积极践行“局馆协同”机制，主动融入全区经济社会发展大局。与民政、人社、住建、教育、卫健等部门建立档案工作联动与数据共享机制，在退休认定、知青下乡、学历公证、医保接续等民生事项中，提供高效、权威的档案凭证支持，成为社会治理链条中可靠的一环。在解决部分企业早期退休职工待遇核定难题时，档案馆与人社部门紧密配合，批量查阅核实历史招工档案，为数以百计的老人找回了“丢失的工龄”，保障了其合法权益。在老旧小区改造过程中，为厘清原始规划和产权关系，档案馆提供的基建图纸、产权档案成为关键的“历史裁判”。这种跨部门的协同服务，让档案的价值在更广阔的民生领域得以彰显。

五年回望，初心如磐。从坐等上门到主动作为，从纸质翻阅到一键通达，从库房珍藏到社会共享，区档案馆的服务民生之路越走越宽、越走越实。每一份便捷出具的证明，每一次贴心周到的服务，每一场触动心灵的展览，都是对“为党管档、为国守史、为民服务”职责使命的生动诠释。

面向未来，任城区档案馆将继续锚定“服务民生”这个永恒课题，不断拓展服务的广度、深度与温度，让厚重的档案在新时代焕发出更加璀璨的惠民之光，继续书写让党放心、让人民满意的“兰台答卷”。

（通讯员 刘连锋）