美美高新：一个电话,民生诉求“一站式”解决

 上下单，预约好时间，家电维修师傅就上门清理空调，还有社区网格员全程参与，放心又便捷。“家住柳行街道杨柳社区的葛女士对“美美高新”的首次体验连连称赞。

小服务牵动大民生。面对群众在养老、医疗、家政、物业以及菜篮子等诸多领域的民生需求，济宁高新区着力破解民生服务痛点，构建“美美高新”民生“110”全域社会服务体系，将与群众密切相关的生活服务资源整合一起,“一站式”解决民生诉求。

线上+线下

精准响应群众需求

济宁高新区全域民生“110”社会服务体系总体架构为“一个中心、五大板块”。其中，一个中心即社会服务体系指挥中心，通过设立民生服务热线8956789和“美美高新小程序”,作为体系运转的“大脑”,一口受理所有民生诉求。

“我们推出了“8956789”全天候服务热线，无论家政保洁、家电维修、养老咨询，还是政务投诉和生活求助，只要群众拨打这个电话，就有专门人员对接、跟踪、回访，直至流程完成。”济宁高新区社会服务体系建设专班工作人员刘杰介绍。

打开”美美小程序，页面显示既有“政府直办”的政务办理板块，也有康养、家政、教育、便民等民生服务。

线上有诉求，线下如何落地？为此，济宁高新区正在各社区加快建设“美美高新”核心店与特色店，这里不仅是政务诉求办理窗口，更是融合了便民服务、休闲阅读、康养服务的社区“共享客厅”。目前，新苑中心、杨柳中心等首批站点已陆续投入运营。

作为核心店之一，走进美美高新·杨柳中心，这座三层的全龄友好民生综合体，为周边居民带来家门口的高品质服务。“我们这里可以免费使用缝纫设备，还推出周一专属缝补日便民服务，为辖区居民提供免费衣物开线缝补、裤脚裁剪服务。”在杨柳中心一楼，美美缝补店主刘娜说，开业一个多月以来，有不少周边群众前来修改裤脚、换拉链，享受到了切切实实的便利。

此外，该中心一楼还有大型生鲜超市，前来买菜的居民络绎不绝。除了缝补，还有家政、维修、医安康等业态，布局了母婴、健身等功能板块，确保即时响应群众民生需求，无论线上下单还是到店群众。

根据前期规划及选址，济宁高新区社会服务体系线下点位共计划建成50家，其中核心店16家、特色店34家，目前已建成22家，涵盖辖区5个街道，让群众在家门口就能享受到优质优价的民生服务。

布局五大板块

民生服务触手可及

美美教育、美美家政、美美社区、美美市集、美美康养，是济宁高新区全域民生“110”社会服务体系涵盖的五大板块。

“以前老人出院后需要护理，全家跟着折腾去医院，排队挂号大半天，老人遭罪，家人也累。如今一个电话，咱高新区的专业居家康养师就能上门，省心又放心!”家住济宁高新区凌云小区的侯女士，说起“美美康养”的居家养老服务，言语中满是赞许。

侯女士的父亲今年88岁，平常一个人住，面临照护难题，如今拨打一个“美美高新”热线，就有护理员上门帮打扫房间、理发、剪指甲，还能提供专业照护，这让侯女士一家感到十分便利。

围绕“美美康养”板块，在美美高新“民生110”全域社会服务体系框架下，济宁高新区正着力构建区级、街道、社区“三级”养老服务体系，贯通养老机构、社区照料、居家服务全场景覆盖，构建全域养老服务新格局。

指甲刀自带放大镜，修剪更方便；配建助浴设备，解决“洗澡难”；24小时智能管理、对老人安全实时检测……在济宁高新区养老综合服务中心，全新的养老机构新模式，让人眼前一亮。

“这里建有区域首家蝶浴助浴中心，落地区域首家嵌入式银发商店，形成养老服务新业态。”美美医安康养老总院长杨超说，美美医安康是以政府主导、三甲赋能、国企运营为机制，围绕区级、街道、社区，致力打造机构养老与居家养老贯通，医疗康复与养老服务贯通，银发经济与产业生态贯通的新模式。“比如依托三级养老体系，老人可自由选择入住机构或居家养老，我们充分联合三甲医院医疗资源优势，实现服务无缝连接。”杨超补充说，在社区末端，我们还落地了银发商店社区店，集聚适老产品、康复器具、健康监测、文化休闲等多元服务为一体，从而全方位满足老年人多元化养老需求。

其实,“美美康养”仅是“美美高新”民生“110”全域社会服务体系的一个缩影。目前，济宁高新区从发挥政府、国企、市场三方作用出发，融合“线上平台+线下三级网络”,正持续推动资源、服务、管理下沉，让美好生活可感可及，实现各美其美、美美与共的美美高新。