以真心换信任 用服务暖人心——中国人寿莱芜分公司营销员王子燕的暖心故事

深耕服务一线，秉持真诚初心，践行暖心服务，中国人寿莱芜分公司城区个险部营销员王子燕始终把客户需求放在首位，以日复一日的热忱与细致温暖千家万户，用实际行动打造简捷、品质、温暖的国寿好服务，践行国寿“成己为人 成人达己”的企业核心理念。

从业二十四载，王子燕勤勉务实、初心如磐，坚持走村居、进社区，把专业优质的服务送到群众家门口。她坚持每日走访至少5位客户，耐心普及保险知识、量身定制保险方案；即便忙碌至深夜，仍坚持梳理客户资料、及时回复咨询，用简捷顺畅的服务流程提升客户体验。持之以恒的用心，让她24年来累计服务客户8000余人，为客户构建涵盖重疾、医疗、意外、养老等多品类、总额超26亿元的风险保障，以过硬的专业品质守护每一份信任托付，生动展现国寿好服务的内涵。

真诚相待，双向奔赴见温情。客户武姐经营煎饼、粽子小生意，生活朴素踏实。多年前，在王子燕的耐心讲解下，武姐先后配置意外险、终身寿险与医疗险，双方由此建立深厚信任。服务之余，王子燕主动支持武姐生意，时常采购食品送给行动不便的老年客户。一来一往、互帮互助，让保险服务跳出冰冷的流程，充满烟火气与人情味。让温暖成为国寿好服务最动人的底色。

危难时刻，贴心守护显担当。面对客户突发困境，王子燕总能第一时间挺身而出，用陪伴与行动传递温暖。62岁的王大叔遭遇工伤致骨折，子女常年在外，住院期间无人照料。得知情况后，王子燕与丈夫韩纪峰商议，每日亲自做出清淡可口的家常菜送至医院，悉心照料、陪伴聊天。王大叔感动不已，直言：“不是亲人，胜似亲人。”

客户伊女士遭遇意外事故，事发时丈夫远在外地，她孤身无助、焦虑不安。接到求助电话后，王子燕火速赶到现场，第一时间安抚：“妹妹别怕，有我在，一切我来帮你处理。”随后全程陪同办理车险报案、整理资料、对接理赔，忙前忙后、毫无怨言，她用贴心陪伴抚平客户不安，以务实行动践行国寿好服务的承诺。

真诚是最好的名片，贴心是最硬的口碑。客户李大叔最初在王子燕的专业指导下投保鸿福终身保险，相处中，她的真诚热情、细致周到深深打动李大叔。这份信任很快传递至整个家庭：儿女相继投保康宁保险，孙女配置英才保险，重外孙也拥有福星少儿保险。一份真诚服务，温暖四代人，成为邻里间广为流传的佳话，也让国寿品质服务深入人心。

事业前行的背后，离不开家人的默默支撑。丈夫韩纪峰全力支持她的工作，甘当专属司机，风雨无阻陪同走访客户、处理理赔事务。逢年过节，王子燕总会携带礼品上门探望客户，为老年客户包饺子、做家务，用家常关怀拉近心与心的距离，让国寿好服务既有专业力度，更有暖心温度。

以真诚暖人心，以贴心赢信赖。王子燕没有轰轰烈烈的壮举，却在一件件平凡小事中倾注真心，始终恪守简捷、品质、温暖的服务准则，深刻诠释保险服务的初心与国寿好服务的内核。未来，她也将继续怀揣热忱、坚守本心，全力把国寿好服务做细、做实、做深，用真诚守护万家平安，在平凡的岗位上续写动人的国寿温情。（通讯员 谭洪业）