降雨致损理赔遇难题 气象部门“接诉即办”解民忧

近日，岛城降雨天气频发，部分市民财物受损，面临保险理赔时却因一纸“气象证明”犯了难。记者从青岛市气象局获悉，该局依托12345政务服务便民热线“接诉即办”机制，高效处置了一起市民紧急开具气象证明的诉求，凭借极速的办理效率和贴心的服务态度，获得市民满分好评。

近日，市民张先生因降雨导致个人财物受损，急需开具气象实况证明用于保险理赔。由于不了解办理流程与所需材料，张先生情急之下拨打了12345政务热线寻求帮助。

接到12345转办的工单后，青岛市气象局热线处置专员第一时间接单响应，迅速对接气象服务与业务科室，为市民开启了“专属快速办理通道”。

针对市民的紧急需求，气象局全程跟进，仔细核对信息、调取精准气象数据，同时梳理简化办事流程，减少群众办事负担。严格按照规范出具证明，保障其合法有效。

整单处置解决了市民办事的紧急难题，为市民保险理赔提供了关键支撑。在工单回访环节，市民也对工作人员的办事效率、耐心细致的服务态度给予高度赞扬，主动给出满分评价。

下一步，气象部门将持续优化服务流程，做实做细民生服务工作，切实提升群众办事的便利度和满意度。

（半岛全媒体记者 孙桂东 王晓雯）