厅堂暖服务，“农”情伴银发

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 阚全敏 于澜浩 日照报道

近日，农行岚山营业部客服经理魏玉国开展厅堂日常巡检时，留意到一位高龄老人在家属搀扶下缓缓走来。老人腿脚不利索，难以长久站立，每一步都走得格外艰难。见此情景，魏玉国立刻快步上前主动接应，第一时间推出网点便民轮椅，协同家属小心翼翼搀扶老人安稳落座，仔细锁好轮椅刹车，全程贴身看护，时刻防范磕碰、滑倒等意外，细致入微的举动让陪同家属心头一暖。

经家属说明，老人银行卡密码不慎锁定，养老金无法正常支取，这才特意赶来网点办理解锁业务。考虑到老人行动不便，往返柜台十分折腾，大堂经理赵悦当即取来移动业务平板，俯身走到轮椅旁，把服务窗口直接搬到老人身前。工作人员放低身姿与老人平视沟通，刻意放缓语速，逐行指着平板屏幕细致讲解业务流程，逐项核对身份信息，生怕老人听不清、看不明白。另有工作人员全程守在轮椅一侧，时刻留意老人身体状况，随时搭手协助办理各项操作，在厅堂等候区一站式办结全部业务，免去老人起身挪动、来回奔波的苦楚。

全程周到细致的照料，让老人与老伴连连点头称赞，不住向工作人员表达谢意。业务办结后，工作人员还主动告知家属，若日后老人身体不便无法到店，网点可提供上门金融服务，多重便民保障打消家属后顾之忧。

适老化暖心服务早已是农行岚山营业部的常态化特色举措。网点常态化配齐便民轮椅、老花镜、爱心饮水等适老物资，针对高龄、残疾、行动不便等特殊老年群体，持续落地上门办、就近办服务机制，突破传统柜台空间束缚，借助移动终端将便捷金融服务送到群众身边。

一台小小轮椅，承载着金融为民的浓浓温情；一次俯身贴心服务，尽显国有农行的民生温度。这场温暖的厅堂服务，正是营业部深耕普惠金融、用心守护老年客户的生动缩影。下一步，农行岚山营业部将持续打磨无障碍服务细节，迭代优化老年客户专属服务流程，以一桩桩、一件件暖心实事持续提升银发群体金融获得感与幸福感，用有温度、接地气的贴心服务，不断拉近与广大群众的心距。