暖心纾困解牵挂 温情服务暖人心

大众网记者 李晓燕 通讯员 司西娜 于澜浩 日照报道

“姑娘，麻烦你帮我给牢里的儿子汇点生活费。”近日，一位年逾七旬的老大爷拎着破旧布包，步履蹒跚地走进农行岚山支行营业部，满心牵挂想要为服刑的儿子办理汇款。

大堂经理司西娜见老人行动迟缓，立刻快步上前搀扶接待，主动接过老人沉甸甸的布包。布包里杂乱堆放着各类票据、纸条，纸张边角早已磨得起皱。老人年岁已高，双眼昏花视物不清，记不清完整汇款信息，只揣着儿子从监狱寄回的家书前来办理业务。司西娜没有丝毫急躁，全程耐心陪伴老人逐一翻找翻阅，在一沓沓零碎纸张中，细心找出家书与监狱配套汇款办理须知。

仔细研读须知内容后司西娜了解到，给服刑人员账户转账无法直接操作，必须先提交材料报备、录入亲属白名单，完成备案后方可正常汇款。考虑到老人理解能力有限，她放缓语调、掰开揉碎反复讲解业务规定，一步步拆解完整办理流程，细致解答老人心中所有不安与疑惑，彻底消解老人的茫然无措。

理清全部办理要求后，司西娜全程陪同老人填写白名单申请材料。老人手部乏力、写字十分吃力，她提前工整书写填写范本，逐项指引老人对照誊抄，每填完一项便仔细核对身份、亲属、监狱相关信息，反复校验避免信息出错延误后续汇款。全部资料整理妥当后，她又逐条细致告知材料邮寄地址、收件人、邮寄方式及邮寄过程中的各类注意事项，把每一处细节交代得明明白白。

全程贴心帮扶早已超出基础金融服务的范畴，司西娜全程忙前忙后、细致周到的举动，让老人心中满是动容，不停拱手道谢。目送老人佝偻的身影缓缓走远，营业厅内满是温情。

一笔简单汇款，承载的是一位老父亲跨越阻隔的深切惦念。作为农行人，他们经手的不仅仅是冰冷的单据和业务，更是千家万户沉甸甸的思念与期盼。以细微善意回应群众急难愁盼，用贴心温情守护百姓心中牵挂，让有温度的金融服务，抚平群众心底的焦虑与奔波。