提前两个月预定携程海外租车，旧金山提车被拒！另租车价格涨4倍，携程未服务竟拒绝退款

提前近两个月花费4527元在携程预定海外租车，到了指定车行却被拒绝提供服务。消费者持相同证件换了一家车行后顺利租车，日均费用涨了4倍多。消费者要求携程退款，竟遭拒绝。

日前，来自广东的范女士，向大众新闻记者讲述了自己使用携程的糟心经历。今年3月初，范女士通过携程App预定旧金山Sixt车行14天租车服务，实付费用4527元，平台公示取车所需材料为中国驾照及官方翻译件。

5月1日，范女士抵达旧金山后如期前往Sixt车行取车，工作人员以仅认可纸质驾照原件、不接受电子驾照为由拒绝交车，并告知其可向携程申请退款。

为不耽误行程，范女士使用同一套电子驾照及携程翻译件，在携程平台另一合作车行Avis成功办理租车手续。此次临时租车仅7天，实际花费折合人民币约12400元，日均用车成本涨了4倍多。

记者登录携程App后发现，上述两家车行均为携程供应商，二者在平台上要求提供的取车材料完全相同。携程App上的价格显示，Sixt的费用略高于Avis。

范女士告诉大众新闻记者，从5月3日开始，她多次联系携程客服申请退款，均被平台拒绝。无奈之下，范女士先后向12315等监管部门发起投诉维权，问题依旧得不到解决。

针对上述事件，5月28日下午3时许，大众新闻记者通过携程客服热线提出采访诉求，对方承诺1小时内反馈调查结果，记者提供当事人相关信息后，携程未如期回复。记者后续多次跟进，始终未获正面回应。

6月5日晚，携程答复范女士称：钱是携程收的，但携程多次通过邮件等方式向供应商申请退款，均被拒绝。

6月10日，范女士从携程客服部得到确认，之前提到的供应商为Sixt租车行，但具体沟通细节及往来凭证无法提供，携程愿提供有效期3年、最高价值600元的携程任我行礼品卡。

山东敢当律师事务所程文靖律师认为，携程向范女士提供租车预定服务并收取了全部费用，范女士与携程之间成立了网络服务合同关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第四十四条的精神，平台收取了款项，就有向消费者提供合格服务的义务。合同相对性原则决定了范女士只能向携程主张权利，携程的退款义务不能以其与第三方的纠纷为前置条件。范女士有权解除合同，主张退还已支付的租车费用4527元和多支付的租车费用。

大众新闻记者梳理发现，截至6月15日16时，携程在黑猫投诉平台的投诉量高达133509，近30天投诉量高达5223。对于租车服务的投诉，多体现在提车受阻拒不退款、提供故障车拒不理赔、保险服务存在虚假宣传、境外服务乱收费等方面。

（大众新闻记者：李振兴）