执法下沉解民忧 多元共治化纠纷

为进一步规范物业小区管理秩序、提升物业服务质效，深化“城管执法进社区”工作实效，崂山区综合行政执法局麦岛综合行政执法中队持续推动执法力量下沉，健全多方协同治理机制，坚持一线巡查、一线调解、一线处置工作法，成功化解一起历时近一年的物业邻里纠纷，有效提升物业服务水平、辖区环境秩序和居民满意度，推动群众投诉量稳步下降。

2025年8月，麦岛中队接到12345政务服务便民热线举报：海大麦岛社区某小区一居民擅自改变房屋使用功能，违规增设卫生间，导致楼下房屋长期渗水。房屋受损引发邻里矛盾持续激化，双方频繁发生口角争执，对立情绪不断升级，纠纷迁延近一年，严重影响社区和谐稳定。

接报后，麦岛中队高度重视，于2025年8月中旬依法立案查处，及时制止违规装修行为。但因双方积怨较深、后续整改推进缓慢，问题未能彻底解决，一度成为社区治理“老大难”问题。

基层治理无小事，民生关切大于天。2026年6月，中队在日常巡查回访中发现该纠纷仍未化解，立即坚持问题导向、源头治理，打破单一执法模式，启动多元联动调解机制。

6月11日上午，麦岛中队牵头，联合社区居委会、公安派出所、社区法律顾问及双方当事人，在社区调解室召开专项调解会，变被动执法为主动服务、变单方处置为多方共治。调解现场，执法人员讲清法律后果与安全隐患，明确责任义务；社区工作人员从邻里和睦角度耐心疏导；公安民警对过激言行予以警示；法律顾问厘清权责、提供专业支撑。多方协同发力，既讲法理、又讲情理，逐步消解双方对立情绪。经多方共同努力，双方最终达成一致，自愿签订调解协议，明确整改时限、责任划分及赔偿事宜，当场握手言和。

纠纷圆满化解后，当事人特意将一面印有“秉公执法维民意 勤政廉明促和谐”的锦旗送到崂山区综合行政执法局麦岛综合行政执法中队，对执法人员秉公执法、认真负责、切实维护群众合法利益表示衷心感谢。这面锦旗不仅是群众的认可，更是对中队执法为民、服务基层的充分肯定。目前，中队已建立跟踪回访机制，持续督促协议履行到位。

此次纠纷成功化解，是麦岛综合行政执法中队推进城管执法进社区、深化基层多元共治的生动实践。近年来，中队始终聚焦群众反映强烈的城市管理、物业领域突出问题，推动执法力量下沉基层、服务贴近群众，把执法服务延伸到社区、把矛盾化解在一线，有效破解一批基层治理堵点难点。

下一步，麦岛综合行政执法中队将持续深化“城管执法进社区”，不断健全协同联动、快速处置机制，用心用情化解基层矛盾，努力实现“服务质量提升、环境秩序提升、居民满意度提升、投诉量下降”目标，为打造和谐宜居、整洁有序的社区环境提供坚实执法保障。