百年人寿临沂中心支公司总经理坐班接访，搭起服务连心桥

为严格落实金融消费者权益保护高管履职、高管接访工作部署，深入践行“以客户为中心”的服务宗旨，百年人寿临沂中心支公司紧扣客户核心需求，常态化倾听客户心声、高效处置客户诉求，持续固化“总经理接待日”工作机制。为保障接访工作公开透明，公司在营业大厅醒目位置，长期公示接待人员、接待时间、接待地点等信息，主动接受社会及客户监督，方便客户了解服务安排，把规范、透明、高效的便民服务落到实处。

2026年6月10日，百年人寿临沂中心支公司负责人高锡峰现场接访临柜客户，面对面与客户交流，认真倾听客户诉求与建议，细致解答业务疑问，高效处理各类服务问题。其中，刘女士就保单权益领取的办理流程进行咨询。针对客户疑问，高锡峰结合保单条款及公司服务标准，用通俗易懂的语言逐项细致解答，打消了刘女士的顾虑。同时，根据客户实际服务需求，现场明确解决方案，指派工作人员全程跟进协助业务办理，严格落实限时办结、及时反馈的工作机制，确保客户诉求有回应、有落实。本次接访高效有序、温情细致，切实解决了客户的实际业务难题。刘女士对公司负责人直面诉求、快速处置问题的务实作风，以及专业严谨的业务素养和贴心周到的服务态度给予高度评价，对处理结果表示十分满意。

此次“总经理接待日”活动拉近了公司与客户的距离，及时化解了客户的服务疑虑，有效防范了潜在的服务纠纷，进一步畅通了客户诉求反馈渠道，为持续提升服务质量、筑牢消保工作底线夯实了基础。百年人寿临沂中心支公司将持续抓实常态化高管接访工作，不断优化服务流程，始终坚持以客户为中心，精进服务品质、提升服务效能，以专业暖心的保险服务守护客户合法权益，践行金融企业的社会责任与担当。

（罗秀艳）