滨州阳信县烟草专卖局：架起一座“心桥”温暖一方“烟火”

在山东滨州市阳信县的街巷村陌，一间间零售小店是烟火民生的最小单元。它们中，有步履蹒跚的老人在坚守，有身有不便的弱者在支撑，也有生活遇挫的家庭在苦撑。这些小店如同散落的“孤舟”，在经营浪潮中颠簸前行。近年来，山东滨州阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）深耕志愿服务，启动“心桥行动”，以真情为梁、以实干为墩，为困境零售户架起通往希望的“连心桥”，让每一叶“孤舟”都能破浪前行、温暖靠岸。

用脚步踏遍每一条“街巷”

志愿者走访收集零售户困难需求

“要架好‘心桥’，必先找准‘渡口’。”阳信县局志愿服务队队长赵俊杰说道。帮扶的前提是知需，知需的关键是走心。为此，阳信县局把志愿服务的起点设在田间地头、街头巷尾，把便民服务送到群众身边、心坎上。

阳信县局打破层级壁垒，组建由党员、青年骨干组成的志愿服务队，进行“全覆盖”走访。不预设路线、不规定时长，志愿者们带着笔记本、揣着真心意，走村串户、进店唠嗑，重点关注孤寡独居、残疾患病、年老体弱、家庭困难四类零售群体，他们不看报表看实情、不问数据问难处，耐心倾听店主的经营烦恼与生活苦楚。

志愿者们坚持“一户一档案、一店一举措”，详细记录店主年龄、健康状况、家庭负担、经营困境等信息，建立动态更新的“心桥档案”。档案里，不仅有经营数据，更有店主的心愿与期盼；不仅有困难清单，更有帮扶的方向与思路。

阳信县阳城六路百思乐副食超市店主刘玉华，年过七旬且腿脚不便，与老伴经营小店多年，店面杂乱、不会线上订货，生意日渐冷清。志愿服务队走访时，耐心倾听他们的难处，细致记录他们的需求，第一时间为他们建立“心桥档案”，并纳入重点帮扶对象，成为“心桥行动”的首批受益者。

用真情温暖每一颗“民心”

志愿者帮助老年零售户用手机订货

针对“心桥档案”中梳理的各类难题，阳信县局坚持“需求导向、一户一策、精准滴灌”，从“物质帮扶”到“精神暖心”，从“纾困解难”到“赋能成长”，全方位为困境零售户排忧解难，让“心桥”通到心坎、暖到心底。

对于像刘玉华这样行动不便、店面老旧的零售户，志愿者们自带工具、自备材料，上门开展“终端焕新”服务。他们帮助零售户清扫店面卫生、规整杂乱货架、更换破损价签、优化商品陈列，把昏暗杂乱的小店收拾得干净整洁、明亮有序；结合老人身高，量身调整货架高度，加装防滑扶手，让老人取货更安全、更便捷。面对老年零售户“不会用、不敢用”智能手机的数字化困境，志愿者们开展“一对一、手把手”教学。从登录订货平台、查询货源信息，到线上支付、库存核对，一遍不会讲两遍、操作不熟反复练，把复杂步骤简化为“大字贴士”，贴在收银台显眼位置，让老年零售户慢慢跟上数字化经营步伐。

针对部分困境零售户因生活压力大、经营信心不足而情绪低落的问题，志愿者们化身“贴心家人”，常态化上门陪伴聊天、疏导情绪。耐心倾听他们的烦心事、开心事，主动关心生活起居，帮忙解决水电维修、代购物品等生活小事，用真诚陪伴驱散孤独焦虑，用暖心话语点燃生活希望，让他们感受到不是“一个人在战斗”。

“以前店里又乱又暗，我眼睛不好、腿脚不便，打理起来力不从心，也没人说说话。阳信县局的孩子们来了之后，帮我把店里收拾得干干净净，还耐心教我用手机订货，经常来看我、陪我聊天，现在店里亮堂了、生意好了，我心里也暖烘烘的！”刘玉华说起志愿者，满是感激与笑意。

从“孤舟”颠簸到“心桥”通达，从困境无助到温暖向阳，阳信县局的“心桥行动”，用脚步丈量责任、用真情温暖民心、用实干诠释担当。一间间小店重焕生机，一张张笑脸愈发灿烂，一座座“心桥”连接起民生幸福，汇聚成梨乡乡村振兴的磅礴力量。下一步，阳信县局将持续深化“心桥行动”，以更坚定的初心、更务实的举措、更温暖的服务，架起更多“连心桥”、温暖更多“烟火家”，让志愿服务之花绽满梨乡，为民生幸福、乡村振兴注入源源不断的志愿暖流。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 杨雪