细节服务见真诚！莒县这家酒店服务员获赞誉

6月15日上午，山东莒县莒国大饭店的一位客人到前台退房时递上一封感谢信，她情绪激动，双手合十道别后才离开。在信中，她饱含深情，说酒店让她感到比回家还温暖，服务员比亲人还亲。而让她如此感动的，主要是一双袜子。

这位客人叫尚秀荣，今年77岁，是一位青岛籍的演员。这次来莒县参加院线电影《大画沂蒙》开机仪式，在莒国大饭店住了2晚。

她在信中说：“可敬可爱的客房服务员您好！您辛苦了。您这亲人般的无微不至的关怀，让我不禁老泪纵横，感受到来到莒国大饭店就是回到了家，比回家还温暖很多！您不仅帮我熨好了衣服，还帮我洗脏袜子。脏了您这大爱、勤劳的双手，在此叩拜‘谢罪’！敬上万分感谢之情！永远爱您！！写于舍不得离开的温暖的1101房间！”

回到青岛后，尚秀荣老人又专门录制视频再次表达感谢，并表示由于工作原因，自己常到外地出差，住过很多酒店，这次重新认识了什么叫“宾至如归”。

让尚秀荣老人感动无比的是客房服务员倪晓锋女士，当记者采访她时，她却说：“没想到这么点小事却受到了老人这么高的赞誉。其实，在我们酒店，同事们都这么做。”

客房部经理余朝霞告诉记者：“酒店开展了‘用心做事、感动服务’活动，像给客人洗衣服、洗袜子、熨衣服、擦鞋，为感冒的客人送姜糖水等暖心服务，每天都会发生，平均每个月多达上千件。甚至有一位骨折的客人由于家中缺少人照顾，专门住到了莒国大饭店，也接受了倪晓锋等服务员无微不至的服务。”

真心换真情，一个小小的举动，换来了一份份含泪的感动，收到了“胜似亲人、比家还温暖”的赞美，也在客人心中重新定义了“宾至如归”这个词。

（莒县融媒 何爱东 李强）