百年人寿济宁中支“总经理接待日”解客户燃眉之急

为切实提升客户服务体验，畅通诉求响应渠道，2026年6月10日，百年人寿济宁中支如期开展“总经理接待日”活动。中支总经理韩建国面对面接待来访客户，一对一解决保险服务中的各类难题。

活动当天，客户L先生神色焦急地来到职场。他为孙子的保单续期缴费犯了难：因投保人银行卡被冻结，缴费宽限期即将结束，保单面临失效风险。得知情况后，韩建国第一时间安抚客户情绪：“您别急，办法总比困难多，我们今天一定帮您解决好。”他随即协助L先生梳理保单信息，确认当前仍处于宽限期内，打消了其对保单立即失效的顾虑。针对银行卡冻结的特殊情况，韩建国提供了微信服务号变更缴费账户、自助即时续期交费等解决方案，并通过微信语音远程指导未到场的投保人一步步完成操作。经过近半小时的连线协助，保费终于成功入账。看到系统显示“交费成功”，L先生紧皱的眉头终于舒展，连声感谢公司的贴心服务。

总经理接待日的意义，不仅在于解决当下个案，更在于通过每一个具体服务场景，持续优化业务流程，提升应对突发状况的能力。未来，百年人寿济宁中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，把客户的每一件“小事”当作公司的“大事”，用专业与温情守护每一份托付。

（翟广腾）