物业收费、停车、公共收益有说法！山东这场沟通会直面业主烦心事

6月16日，山东省消费者协会组织召开物业服务消费领域消费者意见沟通会，直面物业服务领域突出问题，凝聚多方合力推动行业规范提升，切实维护业主合法权益。

本次会议邀请省市场监管局、省住建厅，中国物业管理协会、省物业管理协会，济南、泰安、聊城三地住建部门以及省内10家物业服务企业相关负责人参会，共同探讨破解物业服务难点、提升服务质量的有效路径。

会上，省消费者协会梳理通报了消费者集中反映的六大类问题，涵盖服务收费、水电费代收代缴、日常服务质量、安防设施与停车秩序、公共收益及费用公示、维修责任与业主自治等群众关切热点。相关专家结合最高人民法院典型案例，围绕物业服务特性，深入剖析行业常见矛盾，解读《物业管理条例》重点内容，倡导构建理性有序的物业服务消费环境。各物业服务企业代表结合自身实际，就压实主体责任、优化服务举措、保障业主权益交流做法与建议。各地住建部门、行业协会也依次发言，分享工作思路与经验。

省市场监管局二级巡视员曹逸风作总结讲话。他介绍了相关部门在规范物业服务合同、强化价格监管、推进电梯维保改造、回应群众诉求等方面开展的工作，并明确要求，各物业服务企业要严格落实明码标价规定，执行政府定价标准，建立常态化业主意见沟通机制，加快推进电梯智慧维保与更新改造，全面提升物业服务品质。同时呼吁各方协同联动，不断增强群众在居住生活中的获得感、幸福感与满意度。

据了解，下一步省消协将持续履行职责，做好消费宣传引导工作，搭建起消费者、监管部门与物业企业的沟通桥梁，高效受理消费投诉，及时提出监管建议，引导业主理性维权，全力营造和谐、安心的物业服务消费环境，助力全省物业服务行业健康有序发展。

（大众新闻记者 刘英 通讯员 刘玉梅）