齐鲁守护·平安相伴丨社区矛盾的 “解铃人”！​走近青岛台东派出所民警张法猛

邻里噪音、房屋漏水、杂物堆积、占道扰民……社区里的家长里短，看似都是琐碎小事，却是影响民生幸福感、社区和谐度的关键大事。青岛市北公安分局台东派出所社区民警张法猛，常年深耕社区一线，年均调处百余起矛盾纠纷，凭借群众的信任，化解无数僵持对立的邻里矛盾。这份珍贵的警民信任，没有任何捷径，是他日复一日奔走街巷、踏踏实实办好每一件小事、真心帮扶每一户居民，一步一步攒出来的。结合多年基层实战经验，他总结出专属“四步走”矛盾化解工作法，用有温度、有实效、有闭环的治理方式，守护社区万家和睦。

民宿住客噪音扰民，夜访实情对症化解

基层调解最怕主观臆断、片面处置。张法猛始终坚持“未讲理、先查情”，摒弃被动接警处置模式，常态化下沉网格走访，主动排查潜在纠纷，通过实地核查、耐心倾听找准矛盾根源，筑牢纠纷化解第一道防线。

辖区海角七号楼内民宿集中，深夜住客拖拽行李、走动交谈的细碎噪音，严重扰乱常住居民作息，不少居民长期睡眠受损。而民宿经营者则表示，民宿内张贴了静音提示，接单时也对住客多次提醒，但住客作息杂乱、行为难以管控，自身已尽管理职责，双方各执一词、对立严重。

为公正处置纠纷，张法猛未仓促组织双方对峙，而是特意深夜到楼栋蹲点，亲身核查噪音扰民的真实情况，既确认居民诉求合理、困扰真实存在，也核实了民宿方已落实基础管理措施的实情。摸清矛盾全貌后，他召集民宿经营者、物业、居民开展专项调解，摒弃生硬评判，立足双方诉求，敲定楼道铺设吸音地垫、完善租客静音告知制度的源头降噪方案。同时主动兜底，告知居民夜间遇扰民问题可随时联系处置。十余分钟务实暖心的调解，成功化解长期邻里矛盾，让群众真切感受到公安工作的公正与用心。

“一把扫帚”化解积怨，真心实干叩开心门

深耕基层多年，张法猛深知，多数邻里矛盾的症结，早已不是事情本身，而是长期积累的心理隔阂与抵触情绪。面对拒不配合、闭门拒访的群众，他始终以情动人、以行释诚，不用法理施压、不靠说教倒逼，以细微实干消融戒备、拉近警民距离。

家住威海路海尔小区的马女士，因楼上邻居空调外机排水长期滴落在她家窗口，导致自家窗外平台上形成淤泥积水，不仅墙面受潮脏乱、地面湿滑，雨季还易滋生蚊虫，严重影响日常生活。双方多次争执后积怨加深，马女士心存抵触，对所有上门调解人员闭门不见，纠纷彻底停滞。

面对马女士的不配合，张法猛没有放弃、更没有强行劝导。他多次上门，拿起工具清扫马女士家窗外平台的积水淤泥、清理污渍死角。无声的实干让隔门观望的马女士看到了满满诚意，主动开门沟通、放下心结。随后，张法猛联系专业人员，将邻居家空调外机的排水管进行改造，接入楼栋下水管道，根除漏水扰民隐患。

无独有偶，在港澳新城独居老人张大娘杂物堆积难题处置中，同样尽显温情担当。张大娘老伴去世后，因孤寂执念，长期在院落堆放废旧杂物，不仅影响环境，还存在消防隐患，社区多次劝导均遭抵触。张法猛先后四次登门，不催不劝，以拉家常的方式陪伴老人、排解孤独，逐步获取老人信任后，主动帮忙清理杂物、规整院落、栽种绿植，让杂乱场地焕然一新，用温情实干化解基层治理难题。

“僵尸车”乱停惹人怨，多元联动破解难题

张法猛深知，占道乱象、僵尸车滞留等基层复杂问题权责交叉，单靠民警单打独斗难以根治。为此，他主动打破部门壁垒，搭建多元联动治理体系，凝聚共治合力，精准破解各类治理顽疾。

沈阳路社区内商铺密集、人流集中，长期存在占道经营、流动摊贩扎堆、僵尸车长期占位等问题，不仅破坏市容环境，还堵塞消防通道、留存安全隐患，居民商户投诉不断。为彻底整治乱象，张法猛主动牵头，联动街道、综合执法、交警等部门召开专项研判会，细化分工、各司其职。交警部门集中清运滞留僵尸车、盘活公共资源；执法部门严查占道经营、规范经营秩序；街道负责后续环境管护与文明宣传。多方协同发力，仅一周就让脏乱拥堵的街区焕然一新。

同时，他深耕“交所融合”治理模式，联动交警开展柔性普法、温情调处，兼顾法治刚性与服务柔性，实现矛盾就地化解、问题长效管控，从根源上杜绝乱象反弹。

闭环治理消除隔阂，长效守护邻里和睦

在张法猛的调解理念中，矛盾调解不止于“事了”，更要实现“人和”。他坚持闭环治理、长效回访，摒弃“一调了之”的粗放模式，既化解当下矛盾，更根治群众心结、杜绝纠纷复发。

大明路小区居民赵女士常年失眠，深受楼上住户行走、移物异响困扰，双方矛盾僵持不下、邻里关系彻底疏远。经走访核实，楼上邻居因身体疾病只能穿硬底拖鞋，异响并非刻意扰民，属于特殊情况引发的无奈矛盾。

为彻底解决问题，张法猛多次实地测试噪音源头，自掏腰包购置静音拖鞋、降噪地毯、桌椅脚垫等物资，全方位做好居家降噪处理，从根源消除异响困扰。纠纷化解后，他持续常态化回访，搭建邻里沟通微信群，方便双方实时对接诉求、化解细微分歧。持续暖心的跟进疏导，彻底消融两家多年隔阂，让昔日对立邻里变身和睦互助的好邻居。

针对辖区噪音、漏水等高频邻里纠纷，张法猛始终坚守闭环工作机制，动态排查隐患、疏导群众情绪，真正实现“小事不出社区、矛盾不上交”的治理成效。

从群众闭门抵触到户户信赖认可，张法猛攒下的每一份民心信任，都源于日复一日的奔走坚守、件件落实的民生实事。谈及调解心得，他坦言：“没有捷径，无非是多走几步路、多敲几次门、多帮一点忙。群众的信任，是慢慢攒出来的。”

（半岛全媒体记者 蒋凯）