柜台“搬”进农家院，暖心服务零距离——农行新泰楼德支行为残疾老人上门办理社保卡获赞誉

通讯员 王英政

“真是太感谢你们了，没想到这么热的天，你们还专门跑到家里来，解决了我们的大难题！”近日，农行泰安新泰楼德支行的工作人员用实际行动践行“金融为民”的承诺，将柜台“搬”进了残疾老人家中，用一趟暖心上门服务，赢得了老人及其家属的高度评价。

据悉，楼德镇辖区内有位老人因年事已高且身患残疾，行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。社保卡关系到老人后续的就医报销与补贴领取，成了老人心中的一件“烦心事”。了解到这一特殊情况后，农行新泰楼德支行迅速响应，秉持“急事急办、特事特办”的原则，立即启动特殊客户服务应急预案。

该行选派了两名业务熟练的工作人员，携带移动办公设备，驱车前往老人家中。在老人床前，工作人员严格按照合规流程操作，耐心细致地指导老人填写资料、采集影像、设置密码，仅用十几分钟便顺利完成了社保卡的激活手续。办理过程中，工作人员还贴心地为老人讲解了防范电信诈骗的知识，叮嘱老人保管好密码，将原本“门槛高、手续繁”的金融业务变成了充满人情味的“拉家常”。

服务送上门，暖了百姓心。这看似平凡的一次上门，折射出的却是农行作为国有大行在适老化服务中的责任与担当。楼德支行相关人员表示，这并非个例，而是日常服务的缩影。未来，支行将继续聚焦老年及特殊群体的“急难愁盼”问题，通过“线上+线下”结合的延伸服务模式，让数据多跑路，让员工多跑腿，确保金融服务“一个都不能少”，真正打通金融服务的“最后一公里”，做百姓身边有温度、有情怀的银行。

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