肥城农行凤山支行：金融服务有温度，便民利民无止境

通讯员 杜梦缘

一直以来，肥城农业银行始终秉持“客户至上，服务为民”的初心，聚焦特殊群体金融需求，主动延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”。近日，农行工作人员主动上门，为卧病在床的高龄老人办理同号换卡业务，用贴心、高效的上门服务，化解群众难题，传递金融温情。

家住本地的陈先生近日一筹莫展，家中年迈的父亲常年卧病在床，身体孱弱、行动完全受限，常年病痛折磨让老人脸颊凹陷、面容消瘦，与身份证留存照片差异较大，无法通过银行人脸识别核验。近期，老人的银行卡出现损坏故障，日常养老补贴、医疗补助等资金都无法正常收支，急需办理同号换卡业务。

同号换卡需要本人完成身份核验、签字确认等流程，可老人身体状况极差，根本无法亲自前往银行网点办理。多次尝试线上、自助设备人脸识别均失败后，换卡业务陷入停滞，这让承担着照料重任的陈先生焦急不已。无奈之下，陈先生专程来到就近的农行网点，向工作人员说明了父亲的特殊情况和自身难处，希望银行能够提供帮助。

了解到客户的实际困境后，农行工作人员第一时间安抚陈先生的情绪，详细记录老人的身体状况、业务需求、家庭住址等详细信息。针对高龄、重病、行动不便特殊客户，农行早已建立完善的特殊群体便民服务机制，对此类无法到场办理业务的客户，可启动上门服务绿色通道。网点工作人员立即上报情况、走通审批流程，快速敲定上门服务方案，与陈先生约定好上门时间。

约定当日，农行服务专员携带移动智能终端、业务资料、核验设备等全套工具，专程前往陈先生家中开展上门服务。抵达后，工作人员轻声问候老人，耐心询问身体状况，全程语气温和、细致贴心，最大限度避免打扰老人休养。

考虑到老人面容状态特殊，无法常规人脸识别核验，工作人员严格按照银行特殊业务办理规范，耐心开展人工身份核实、信息比对工作，仔细核对老人身份证信息、留存影像资料，逐一确认业务办理所需材料，认真讲解同号换卡业务流程、后续用卡注意事项及金融反诈知识。

整个办理过程严谨规范、高效有序，全程贴心细致、有条不紊。在工作人员的专业操作和耐心引导下，原本繁琐的换卡手续在家中顺利办结，成功为老人完成同号换卡，解决了老人资金存取的燃眉之急。

“真是太感谢你们了！父亲常年卧床无法出门，人脸识别一直通不过，换卡的事困扰我好久了，没想到农行能专门上门帮忙解决，省去了我们天大的麻烦！”业务办结后，陈先生对农行贴心高效的上门服务连连称赞，由衷表达了感激之情。

小小上门服务，彰显大行担当。柜台之内，是规范专业的服务；柜台之外，是温暖人心的坚守。此次上门为重病老人办理换卡业务，是农业银行践行普惠金融、为民办实事的生动缩影。

未来，农业银行将持续深耕便民服务，持续优化特殊群体金融服务举措，不断延伸服务半径、细化服务细节，用脚步丈量责任，用温情守护民生，以更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，让金融暖意浸润千家万户。

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