坚守网点主阵地 用心守护金融权益——农行泰安石横支行扎实推进消费者权益保护工作

通讯员 孙曦宇

网点是连接金融机构与广大群众的桥梁，更是消费者权益保护工作的前沿阵地。农行泰安石横支行始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护工作贯穿网点日常运营、业务办理、客户服务全过程，抓实细节、优化服务、强化宣传，全力守护金融消费者合法权益，以扎实行动践行国有金融机构的责任与担当。

在日常业务办理中，支行严守合规底线，从源头防范金融风险。全体网点员工严格执行各项服务规范与操作流程，在办理开户、转账、理财、贷款等业务时，主动向客户全面讲解产品内容、收费标准、潜在风险，做到信息公开透明，不隐瞒、不误导。针对老年群体、偏远村镇居民等易受骗人群，工作人员格外留心，对大额转账、陌生账户汇款等行为主动提醒、耐心劝阻，细致核实交易背景，常态化拦截电信网络诈骗、非法集资等风险隐患，牢牢守住群众的“钱袋子”。

优质服务是消保工作的核心载体。支行持续优化网点服务环境，升级便民服务设施，开辟便民服务专区与绿色通道，重点关爱老年客户、特殊群体。面对不会使用智能设备的老年人，员工主动上前协助操作，细致讲解使用方法，贴心化解老年客户“数字难题”。同时，网点建立畅通的客户沟通与诉求处理机制，认真倾听客户意见建议，对咨询、投诉做到热情接待、快速响应、妥善处置，事事有回音、件件有着落，不断提升客户满意度与信任感。

为扩大消保宣传覆盖面，网点以厅堂为宣传主阵地，借助LED屏、宣传展板、宣传手册等载体，常态化普及存款保险、反诈防骗、个人信息保护、理性借贷等金融知识。工作人员利用客户等候、业务间隙开展面对面讲解，把专业知识转化为通俗话语。此外，支行员工主动走出网点，深入周边社区、乡村、商铺开展户外宣传，结合本地真实案例讲解常见金融骗局，让金融安全知识走进千家万户。

小小网点，责任重大。下一步，农行泰安石横支行将继续立足基层网点职能，常态化抓好消费者权益保护工作，以更严谨的风控、更暖心的服务、更广泛的宣传，筑牢金融安全防线，用心用情服务一方百姓。

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