肥城农行高新区支行养老金融暖人心：纸片搭建桥梁，听障不是难题

通讯员 杨新宇

“谢谢你们这么有耐心！”近日，在肥城支行高新区支行，一位听障老年客户离开时的一句感谢，成为网点工作人员收到的最好回馈。

当天，一对老年夫妇客户来到网点咨询银行业务。其中的老爷爷存在听力障碍，同时性子比较急，在大堂内一度情绪激动，险些对同行的老伴做出过激行为，被网点工作人员及时上前劝阻安抚。

在初步解答业务问题后，两位老人暂时离开。没过多久，客户独自返回网点，想确认自己的残疾补助能否直接打入社保卡。由于客户听不见，沟通存在明显障碍，且多次大声表达自己的情况，为了不影响大堂其他客户，工作人员将老人引导至低柜区域，用一张又一张手写纸片的方式，和老人进行“笔谈”沟通——从引导老人坐下休息，到确认他的需求，再到一步步解答疑问，手写的文字成了最顺畅的沟通桥梁。在此期间，工作人员还协助客户联系社保局，最终帮客户彻底解决了问题。

这个看似普通的服务场景，没有复杂的业务流程，却藏着农行工作人员的细心、耐心与责任心。用最贴合客户需求的方式解决问题，这份真心服务不仅化解了沟通难题，更让客户感受到了金融服务的温度。

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