三尺柜台守初心 金融温情暖高区——齐鲁银行威海高技术产业开发区支行的暖心服务之路

清晨的阳光洒满威海高新区街巷，齐鲁银行威海高技术产业开发区支行的大门准时敞开。干净雅致的营业厅堂、齐全完备的便民设施、热情专业的服务团队，构成了辖区群众心中最安心、最暖心的金融底色。一直以来，支行始终坚持“金融为民、服务为本”的理念，立足高新属地、深耕民生服务、赋能实体经济，在三尺柜台上践行初心使命，在细微服务中传递金融温度，以有速度、有精度、有温度的金融服务，持续擦亮齐鲁银行本土金融服务品牌。

服务于心，细节为尺，让便民温情浸润日常点滴。支行始终坚持以客户需求为导向，持续优化厅堂服务细节，全力提升客户服务体验。厅堂内设标准化适老化服务专区，配齐老花镜、放大镜、应急药品、饮用水等便民物资，开设老年客户爱心窗口、绿色通道，为银发群体提供优先办理、全程陪同、耐心答疑的专属服务。面对老年客户不熟悉智能设备、看不懂金融产品的问题，工作人员始终放慢语速、耐心讲解，手把手指导手机银行操作，细致解读存款、结算等金融知识，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

日常服务中，支行员工始终以真心换真心、以细节暖人心。曾有辖区孤寡老人携带大量零散、残损零钱前来存款，钱币杂乱、清点烦琐。工作人员毫无怨言、耐心细致，耗时一个多小时逐张清点、整理分类、规范办理存款业务，高效解决老人实际困难。面对对金融产品心存顾虑、反复咨询的老年客户，员工坚持不催促、不敷衍，逐条讲解产品规则、利率差异、风险要点，用专业、真诚、耐心赢得客户信任，让银行网点真正成为辖区老年人放心、安心、舒心的“银发港湾”。

普惠赋能，精准助企，用贴心服务助力辖区发展。在深耕民生服务的同时，支行立足高新区小微企业集聚的区域特点，主动下沉企业、靠前服务，切实解决小微企业“融资慢、融资繁、办事难”的痛点。辖区某科技小微企业因项目回款集中、账务繁忙，急需加急办理账户变更及结算业务，但企业财务人员对业务流程不熟、材料准备不全，且业务时间紧迫、影响企业回款进度。了解企业实际困难后，支行客户经理主动对接、全程指导，利用下班时间协助企业梳理资料、补齐手续，开辟小微企业绿色服务通道，加急完成业务审核与办理，高效解决企业燃眉之急。同时，工作人员主动向企业讲解对公结算、账户管理、资金安全、惠企金融产品等相关知识，为企业后续经营发展提供金融助力。高效、贴心、务实的延时服务、上门服务、精准服务，切实解决了小微企业急难愁盼问题，得到企业高度认可，充分展现了齐鲁银行助力实体经济、服务小微企业的责任与担当。

反诈护航，坚守防线，用责任守护群众“钱袋子”。随着电信网络诈骗、养老诈骗、虚假理财、征信修复等骗局频发，金融安全守护成为支行常态化重点工作。支行坚持将反诈宣传、风险提示融入业务办理的全过程，全员化身为金融反诈宣传员、风险守护员。柜面办理转账、汇款、理财等业务时，工作人员坚持“多问一句、多提示一句、多提醒一遍”，对陌生大额转账、高龄客户异常交易、高风险投资咨询等重点场景，及时做好风险劝阻、案例讲解、风险警示，有效拦截多起潜在诈骗风险，切实守住群众财产安全底线。同时，支行依托警银联动机制，常态化走进周边社区、产业园区、沿街商圈，通过现场宣讲、案例科普、发放资料、互动答疑等形式，广泛普及反诈防骗、反洗钱、个人信息保护、合法维权等金融知识，持续提升辖区居民、商户、企业的金融风险防范意识，织密辖区金融安全防护网，营造安全、稳定、健康的区域金融环境。初心如磐担使命，细微之处见温情。三尺柜台虽小，但承载着民生冷暖；日常服务虽平凡，但彰显着金融担当。

下一步，齐鲁银行威海高技术产业开发区支行将继续坚守金融为民初心，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务质效，兼顾民生暖心服务与实体普惠服务，持续做好适老服务、便民服务、助企服务、金融宣教服务，以更专业的能力、更温情的服务、更务实的举措扎根高新、服务高新，全力为地方民生改善与区域经济高质量发展贡献齐鲁金融力量。

（通讯员 宋雪）