海岸绽芳华 柔肩护平安 ——记日照“阳光海岸女警巡逻队”

　　阳光海岸女警正在巡逻。　　人民网记者　徐星瀚　报道

　　清晨，第一缕阳光轻吻海面，队员们已然列队出发。景区沙滩、滨海码头，熙攘人潮之地，都是她们坚守的平安战场。

　　在山海天旅游度假区，一抹巾帼藏蓝成为海岸线上最动人的风景线。这支由24名民辅警组成的阳光海岸女警巡逻队，日均两百余次暖心答疑、应急处置、便民服务，她们以细碎且坚定的坚守，串联起山海小城最滚烫、最安心的平安答卷。

　　队伍依托新时代“枫桥经验”创新组建。2023年，山海天公安分局紧扣国家级旅游度假区发展定位，打破警种界限，从窗口服务、内勤办公、指挥调度等岗位甄选警力，组建专属巡逻队伍，由政工干部带队履职。全队配齐执勤装备，节假日与旅游高峰全员集结，联动指挥中枢与街面巡防力量协同作战，练就一警多能、平战两用的巾帼队伍，稳稳扎根碧海涛声之间。

柔性调解化干戈：把纠纷“磨”在萌芽里

　　景区涉旅纠纷大多是小事，但处置不当容易升级。与常规执法力量不同，这支女警队伍最大的特点在于她们把女性耐心、细致的特质转化为化解矛盾的真功夫。她们不搞“硬碰硬”，而是摸索出一套独特的调解章法——以柔克刚。

　　“大哥大姐，您别急，先喝口水。出来玩图的是开心，因充电排队这点事影响了心情多不值当啊。”今年“五一”小长假，阳光海岸停车场，两名游客因争抢最后一个充电桩发生争执。接到指令后，队员齐小芳三分钟内便抵达现场。她没有急着讲道理，更没有高声呵斥，而是先递上两瓶水，把两人拉到阴凉处。

　　“你看，日照的海这么美，咱把时间花在吵架上，回去想起来都得后悔。”几句轻言细语，瞬间吹散了两人的火气。一场“冲突”，在笑声中化于无形。

　　刚性执法守底线，柔性服务暖人心。山海天公安分局赋予巡逻队“首违不罚+教育劝导”权限，对于游客的轻微初次违法行为，不开罚单、不扣证件，取而代之的是一张设计暖心的“温馨提示单”。“比罚款还让人长记性”，有游客接过单子如是评价。

　　巡逻队队员们每人每天要回答近200个问题，从“停车场怎么走”到“能帮我们拍张照吗”，同样的问话重复几百遍，但她们的每一次回应都像第一次听到那样耐心。

　　今年以来，这支队伍已现场调解涉旅纠纷200余起，调解成功率高达99.2%，处置过程零投诉。她们用“她温度”真正做到了“纠纷不出景区、矛盾不上交”，让“枫桥经验”在柔软的沙滩上扎下了深根。

秒级响应护童归：把平安“抢”在分秒间

　　在动辄数万人的景区，寻人找物是一场与时间的赛跑。拼的是速度，靠的是对地形的烂熟于心。这支女警巡逻队将“秒级响应”机制发挥到了极致。

　　她们配齐对讲机、5G执法记录仪，与指挥中心、巡特警点位实时互动，构建起“空中巡查、地面巡控、点上值守”的立体化巡防格局。队员们对自己负责的网格里“哪个弯道容易迷路、哪个摊位是地标”都清清楚楚。更令人称道的是那份“妈妈”般的细心——每个队员的随身“百宝箱”里，除了救心丸、藿香正气水、碘伏棉签等急救药品，还常备着漫画书和棒棒糖。

　　今年5月4日，阳光海岸景区单日客流突破10万人。沙滩上，一名外地母亲近乎崩溃地拽住巡逻队员董洋，哭喊声撕心裂肺：“我儿子三岁，刚还拉着我，转眼就没了！”董洋没有慌乱，她蹲下身，紧紧握住这位母亲颤抖的手，用极其坚定的语气说：“别怕，我们立刻开始寻找，放心！”

　　她一边安抚，一边用对讲机精确通报孩子体貌特征，联动景区广播和所有点位。这不是冷冰冰的指令，而是一场带着温度的搜寻。队员们沿着沙滩扇形展开“地毯式”查找。不到八分钟，对讲机里传来捷报：孩子在几百米外的沙堆后面被找到。当董洋将哭花了脸的小男孩递到母亲怀里时，那位母亲紧紧抱着孩子瘫坐在沙滩上，泣不成声：“看到警服，就知道有救了。”

　　在另一起走失警情中，面对哭闹不止、拒绝沟通的小男孩，队员高晶晶从“百宝箱”里掏出漫画书和棒棒糖，蹲下身轻声说：“宝贝别哭，姐姐是警察，告诉姐姐爸爸妈妈的电话好不好？”三言两语，就让惊恐的孩子平静下来，巡逻队员随即顺利联系上了孩子的父母。

　　这样的场景，在节假日以及旅游旺季里经常出现。“把服务做到心坎上”，不是挂在墙上的标语，是她们蹲下身的那一刻。每一次，她们都把别人的孩子当成自己的孩子来守护。近年来，这支“超级雷达”累计找回走散儿童及老人360余名，救助突发疾病和受伤游客70余次，找回遗失财物120余件。游客评价说：“看到这群女娃娃来回转，心里就特别踏实。”

走心宣传筑防线：把安全“讲”进心坎里

　　“陌生链接不要点，转账汇款多核实；海边游玩防暗流，照看好老人和小孩……”在阳光海岸景区，手持小喇叭的队员秦丁一开口，自带节奏的顺口溜总能引来游客会心一笑。

　　在日常工作中，日照市公安局山海天分局把防范意识看得和处警一样重，而女警们则把“说教”变成了“走心”的互动。

　　这不仅仅是一支巡逻队，更是一个流动的“平安课堂”。为了让安全宣传不再枯燥，队员们化身“产品经理”，自己动手设计印有防溺水漫画和反诈口诀的“宝藏小扇子”。巡逻间隙，她们不急着“上课”，而是像邻家姐姐一样凑到带娃家庭旁边：“来，送你个小扇子，扇扇风，顺便看看上面的画，让孩子离海边的暗礁远一点。”一把扇子，既送清凉，又送平安。

　　旅游旺季，队员们会联合景区开启无人机高空喊话。“礁石上拍照的那几位游客，浪大湿滑很危险，赶紧回来吧！”当带着日照口音的提醒从头顶传来，幽默又亲切的口吻，让游客在忍俊不禁中主动配合。这种“干货加温度”的防范提醒，把安全规劝真正说进了游客心坎里。

　　数据是最有力的证明：今年以来，山海天涉旅电诈案件同比下降53%，这群“警花”用她们的智慧和亲和力，筑起了一道无形的安全防线。

多方联动聚合力：把防线“织”在网格中

　　警力有限，民力无穷。女警巡逻队不仅是执法者，更是链接各方力量的“情感纽带”。她们实行“警格+网格+业态”深度融合，把景区保安、商户志愿者、海上救援队等多种力量拧成一股绳，打造“阳光海岸平安共同体”。

　　在山海天，海岸沿岸的商户们如今都成了巡逻队的“治安前哨”。发现纠纷苗头或险情，第一时间就会传达到最近的女警。“这些女娃娃说话好听，办事公道。帮她们就是帮咱自己。”在山海天第三海水浴场从事海产品批发的商户张明利笑着说。

　　女警戴陈铖负责对接网格内的商户，她建了一个“平安海岸联络群”，谁家捡到了游客遗落的物品、谁发现了可疑人员，群里一声喊，她总能第一时间响应处置。女警们还联动市场监管、文旅等部门定期开展“净滩行动”，过去那些举牌揽客、不明码标价的旅游乱象，在这种“柔性的共治”中得到了根本遏制，警务效能和游客安全感实现了递进式跃升。

　　从化解纠纷的“调解员”，到应急救援的“医务兵”，再到热情周到的“导游员”，这支24人的队伍把女性的细腻与警察的坚毅融为一体，用一次次耐心调解、一趟趟贴心救助、一声声温暖提醒，让新时代“枫桥经验”在阳光海岸熠熠生辉。她们是海岸线上最“柔性”的风景，更是平安日照最硬核的“温暖名片”。

　　山海有尽，服务无涯。当清晨的第一缕阳光洒向海面，那抹“藏蓝玫瑰”再次跃动在金色的沙滩上。她们的身影所至，就是平安所在。（日照报业全媒体记者 王美莹 刘璠）