现金无忧服务在身边 栖霞农商银行多措并举守护群众支付权益

大众网记者 李怡莹 通讯员 徐春霞 王安雄 李潘啸 烟台报道

在胶东半岛腹地的栖霞市，山清水秀的县域大地上，现金仍是许多居民尤其是老年群体最信赖的支付方式。作为扎根当地、服务“三农”的本土银行，今年以来，栖霞农商银行紧扣“现金无忧，政策服务在身边”主题，充分发挥网点多、接地气、服务深的优势，全方位开展现金政策及服务宣讲活动，把贴心服务送到群众家门口，坚决维护现金流通秩序，守护好每一位老百姓的现金使用权利。

深耕适老现金服务 精准回应老年需求

栖霞市60岁以上老年人口占比超过30%，高于全国平均水平。对这里的老年人来说，“手里有钱，心里不慌”不只是一句俗语，更是融入日常生活的消费习惯。现金支付的直观性和安全感，是数字支付暂时无法完全替代的，而农村地区广布、信息传递相对滞后的特点，也让保障现金服务成为一项重要的民生工作。

基于当地实际情况，栖霞农商银行将现金政策宣讲与便民服务深度结合，确立了“厅堂为主阵地、外拓为延伸、线上线下融合”的服务模式，让现金服务政策红利惠及每一位有需要的群众。

筑牢厅堂宣传阵地 全面普及现金知识

营业网点宣传

营业网点是银行服务的最前沿，也是政策宣传的主阵地。栖霞农商银行全辖27家网点全面升级厅堂宣传服务，打造沉浸式的现金知识普及环境。

走进任意一家网点，营业厅的电视屏幕上现金政策法规、反假币技巧、拒收现金典型案例等短视频循环播放，通俗易懂的内容让客户在等候间隙就能轻松了解相关知识；填单台、等候区、柜台窗口等显眼位置，整齐摆放着《现金服务指南》《整治拒收现金行为告知书》《老年人现金使用小贴士》等宣传材料，客户可随时取阅。

此外，各网点还建立了常态化的厅堂微沙龙机制。厅堂工作人员化身“宣讲员”，利用客户办理业务的碎片时间，现场讲解现金收付政策、手把手演示假币识别方法，耐心解答群众关于残损币兑换、小面额现金支取等问题，让每一位走进网点的客户都能听得懂、学得会、用得上。

下沉基层服务一线 打通现金服务末梢

为了让现金服务走出网点、深入基层，栖霞农商银行以各网点为单位，组建了27支“现金服务宣传小分队”，利用业余时间、周末和农村大集日，走进街道、商户、广场、社区和村庄，打通现金服务的“最后一公里”。

沿街逐户走访商户，发放《不拒收现金承诺书》，讲解拒收现金的法律后果，帮助商户张贴“欢迎使用现金”标识；在广场、老年活动中心设立宣传点，发放宣传品、现场答疑解惑；联合社区居委会举办老年人专场宣讲会，讲解老年人容易遇到的假币骗局和现金权益保护知识；针对农村留守老人多的特点，通过农村大集、村委广播、田间地头走访等“接地气”的方式，把现金政策和服务送到田间地头。

西城大集是栖霞规模最大的农村集市，摊贩云集、老年顾客众多。此前，不少摊主因担心收到假币、找零麻烦，曾出现过不愿收现金的情况。在大集日的宣传活动中，宣传小分队的工作人员一边向摊主发放宣传折页和“欢迎使用现金”桌贴，一边为老年顾客现场兑换小面额现金、教授假币识别技巧。一位常年在大集卖苹果的老农感慨道：“以前我嫌收现金麻烦，怕收到假钱，今天听你们一讲，才知道不收现金是违法的，以后我一定收！”活动共发放宣传材料300余份，得到了群众的一致好评。

集市宣传

集市宣传

初心不改，守护群众现金使用权益

一系列扎实有效的宣讲和服务举措，让“现金无忧，政策服务在身边”的理念更加深入人心。如今，辖区内主动为老年人提供现金找零服务的商户越来越多，有温度的服务也进一步拉近了商户与客户之间的距离。

现金是国家信用的载体，更是老百姓“看得见、摸得着”的安全感。栖霞农商银行将继续坚守“现金为民”的初心，不断创新服务方式、拓展服务边界，以务实的作风、贴心的举措，持续做好现金服务和政策宣讲工作，切实保障每一位群众的现金使用权利，用金融温度守护民生幸福。