花11万多买全自动洗车机，咋还需要人工辅助？

明明宣传是24小时全自动洗车机，放在那里就是挣钱的机器，结果人工不擦洗，上面全是泡沫。6月17日，张先生拨打本报热线电话96663反映这样一件糟心事。他本想联系商家退款，却被告知来回的运费、折旧费就要2万多。张先生认为明明是商家夸大宣传，不应该由自己来买单。商家却认为是张先生理解有误，理应承担运费。

反映：

自动洗车机咋一堆泡沫

“当时在抖音上看短视频，对方宣传得挺好，是一款全自动洗车机。”张先生说，正好想开一家门店，看视频宣传的都挺好，在网上询问了价格以后，就从一家叫做青岛天意企盛机械有限公司买了两台机器。

因为家住在黑龙江，他心疼来回的路费，就没有到厂里实地考察。回到家以后，他租下了门面房，根据设计将两台机器安装好。

但是，刚开始试营业的时候，却发现压根就洗不干净。张先生说，这两台机器是无接触的，主要依靠水流的压力。在喷洒了泡沫以后，再用水进行清洗。但是，清洗完以后，车上还遗留了大量泡沫和污渍，看起来跟没洗的效果差不多。

“咨询厂家以后，工程师过来维系了两次，还是不管用。”张先生说，对方给出的解决方式是可以再增加一套设备，还需要2万多元，但是效果也无法保证。因为看准了全自动洗车这个招牌，他洗一辆车的定价是9.9元。现在如果再增加人工的话，这个价格很难挣钱。

张先生认为对方夸大宣传，现在实际运行效果达不到全自动。他现在希望退还全部费用，自己也改行不干洗车了。

回复：

理解有偏差需要人工辅助 物流和折旧费用高昂

6月17日，记者联系上了青岛天意企盛机械有限公司负责售后的杨经理。杨经理表示，公司生产的是无接触类型的洗车机，依靠水的压力。而且，在操作说明里，也有提示人工辅助。有毛刷的洗车机，价格是此类型的两倍。目前，国内这类无接触洗车机，都无法做到车辆进去就非常干净出来。

“没有任何质量问题，现在对方要求全额退款，我们也很为难。”杨经理表示，两台洗车机来回运费加上人工费就要一两万元。这还不包括机器的折旧费。

杨经理表示，他们认为宣传没有任何问题，是张先生理解有误。如果要退回的话，物流的费用应该由对方来承担。

律师：

如虚假宣传应承担相关责任

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师介绍，商家不得对其商品或者服务的质量、性能、效果、用途、数量、价格、时间、区域等作出虚假或者引人误解的商业宣传，商家的宣传行为也不得让人产生错误的认识，否则均系违反法律法规的行为，并应承担由此引起的法律责任，包括承担修理、重做、更换、退货，及赔偿损失之责。 “因此而发生纠纷，双方可协商解决，向市场监管部门投诉，或向人民法院起诉。”张宝清律师在接受记者采访时表示。

（半岛全媒体记者 孙桂东 宋泓睿）